隨著社會的進步和競爭的激烈,越來越多企業(yè)迫切需要搭建一個呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務質(zhì)量和企業(yè)工作效率。那么企業(yè)想要搭建一套呼叫中心系統(tǒng)需要哪些費用呢?接下來就詳細的為大家介紹一下。



一般企業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng)的費用包括軟件服務費、硬件費用、電話線路費、坐席費用、其他費用(如培訓和系統(tǒng)維護成本)等等。


1、軟件服務費:軟件服務費由系統(tǒng)供應商收取,主要是版本費,不同的版本不同的功能,費用也不同。


2、硬件費用:硬件費用由硬件廠商收取,不同品牌的硬件,價格差異很大。同一品牌,不同型號的產(chǎn)品,價格也差異很大。廠商會根據(jù)客戶的功能、線路及坐席等因素推薦最合適的硬件設備。


3、電話線路費:電話線路費由通信運營商收取,數(shù)字中繼線路和模擬中繼線路兩種線路費用不同,根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)選擇合適的線路。


4、坐席費用:坐席費用由系統(tǒng)供應商收取,呼叫中心坐席數(shù)量越多費用越高,費用根據(jù)坐席數(shù)量來決定。


5、通訊費用:如果使用400號碼接聽,接聽的費用由400廠商收取?;蚴墙尤肫渌柎a,費用由相應運營商收取。


6、系統(tǒng)維護成本:系統(tǒng)的維護成本主要是人力成本和市場成本等,一般供應商會有專門的運維團隊負責。


總的來說,企業(yè)想要自己搭建一套呼叫中心系統(tǒng)還是要看坐席數(shù)量,如果坐席數(shù)量不超過50坐席,自建系統(tǒng)軟件加硬件一般不超過10萬元;而云呼叫中心的話,不同的方案價格不同,基本都是按月來收取使用費用,范圍在100至400元之間。目前國內(nèi)云呼叫中心供應商領先者要數(shù)合力億捷公司,合力億捷是一個有著近20年穩(wěn)定運行并定期升級的平臺,它高穩(wěn)定性,保障數(shù)據(jù)安全,可隨時隨地接入,多分布點集中管理,能科學的針對不同領域的客戶需求提供符合企業(yè)自身條件的全場景呼叫中心解決方案。其優(yōu)勢在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高;客服功能齊全并且支持定制化開發(fā),能滿足企業(yè)不同場景的需求。至今有著豐富的客戶案例積累,包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè),都是合力億捷的長期合作客戶。選擇合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠更有效地幫助企業(yè)提升客戶服務體驗,同時也會增加客戶對于呼叫中心服務的滿意度,提高企業(yè)競爭力。