工欲善其事必先利其器。許多企業(yè)在入局私域時,都會選擇一款私域運營產(chǎn)品,以此來輔助私域的成功運作。然而,許多企業(yè)卻表示,在購買了私域SCRM產(chǎn)品后,企業(yè)私域運營卻完全沒有運作起來?這又是怎么回事呢?企業(yè)在選擇私域SCRM產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)注意什么呢?



私域運營運轉(zhuǎn)不起來,究其原因,是私域產(chǎn)品脫離了企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng),在企微私域里對客戶單獨進(jìn)行培育與孵化。市場上大多數(shù)的SCRM產(chǎn)品,都是一套獨立的新系統(tǒng),企業(yè)在試用私域產(chǎn)品時,無法與企業(yè)原有的系統(tǒng)做好銜接,從而導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)與畫像信息不對等,客戶旅程無法及時更新與推進(jìn)等問題,從而導(dǎo)致私域運營也無法有效落地。


因此,做私域運營,企業(yè)最需要重視的一點便是,企業(yè)自有的營銷和服務(wù)體系要與私域運營完美銜接運轉(zhuǎn)起來。企業(yè)要想能夠真正把私域運營起來,最重要的點在于,能夠在企業(yè)原有的營銷服務(wù)體系上,不用改變企業(yè)原有客戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)關(guān)系、員工習(xí)慣等,與私域進(jìn)行無縫對接,這樣才能確保私域的成功運作。


那么企業(yè)要如何選擇私域運營工具呢?可以參考下面幾點功能。


I 全域用戶數(shù)據(jù)互通


用戶渠道來源多種多樣,企業(yè)完全不能預(yù)判用戶會從什么渠道來咨詢、購買等,這樣就出現(xiàn)了一個問題,企業(yè)不知道用戶是新客還是老客,不知道之前買了什么,喜歡什么,有可能只是重復(fù)記錄,這就讓銷售非常被動。


而私域SCRM產(chǎn)品能夠打通線上線下、各個渠道的數(shù)據(jù)壁壘,實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。一個客戶只有一個標(biāo)簽,為洞察客戶、畫出客戶畫像提供了便利。


I 用戶畫像


基于第一點功能,企業(yè)就能夠進(jìn)行進(jìn)一步用戶洞察。如何洞察呢,可以通過標(biāo)簽體系來實現(xiàn)。比如用戶來自某渠道、消費次數(shù)、互動狀態(tài)等屬性,都可以設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽,這樣一來,就能形成一個動態(tài)的用戶畫像,并且隨著用戶后期的動作,畫像也可以隨之變化。通過用戶畫像,企業(yè)能夠更好的了解,并且進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推薦,投其所好。


I 精準(zhǔn)觸達(dá)


洞察客戶后,就可以進(jìn)行營銷觸達(dá)了。以往的觸達(dá)方式有短信、公眾號、小程序等,渠道多而雜,現(xiàn)在通過私域SCRM就可以整合這些渠道進(jìn)行系統(tǒng)管理。更重要的是,SCRM能夠?qū)崿F(xiàn)自動化觸達(dá),減少人工工作量,利用sop任務(wù)觸達(dá)功能,更高效的管理用戶。


I 對接其他系統(tǒng)


SCRM系統(tǒng)的可塑性很高,除了以上功能,也可以對接其他系統(tǒng),智能機(jī)器人、外呼工具等都能夠接入,還可以按照企業(yè)的需求定制一些功能,做全鏈路的私域運營。


這正是合力億捷基于對私域運營落地最佳實踐性的有效洞察,而推出的私域SCRM產(chǎn)品。在企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,做到Socialized CRM,而不是傳統(tǒng)意義上的Social CRM。