隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費者對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求。而為了更好的爭奪和服務客戶，企業(yè)需要建立一個有效的信息渠道，積累客戶各個方面的信息，比如客戶檔案、客戶的歷史交易記錄和客戶的新需求，這就促使了呼叫中心的興起。一個功能完善的呼叫系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去實現(xiàn)以低成本的投入，獲得更大的效益。因此現(xiàn)在許多企業(yè)除了關注其功能模塊，解決方案之外，同時也很關心系統(tǒng)建設費用的問題。為了迎合不同企業(yè)的不同需求，呼叫中心也提出了三種部署方式，分別是公有云部署、混合云部署、私有云部署（本地化部署/自建）。那么企業(yè)選擇不同部署方式搭建呼叫中心系統(tǒng)分別需要多少費用？接下來便為大家具體介紹一下。
I 公有云部署費用
1、坐席租用費：公有云是云部署成本最低的一種，前期不需要企業(yè)投入任何費用，軟件、硬件設備都是由服務商來提供，企業(yè)只需要繳納坐席租用費就可以了，目前市場上坐席費用都在100-600元的范圍。
2、其他增值功能費用：此外，現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)越來越普遍，有許多服務商會在外呼系統(tǒng)的基礎上，增加智能客服機器人功能，而這類智能客服呼叫系統(tǒng)的費用基礎上會根據(jù)智能客服機器人的應答條數(shù)來收費。除了智能客服機器人，企業(yè)有其他功能需要，服務商也可以來進行定制或者二次開發(fā)，企業(yè)只需支付額外功能的使用費用即可。
3、通信費用：云呼叫中心除了坐席租賃費用還需要企業(yè)支付呼叫產(chǎn)生的通信費用，現(xiàn)在的服務商一般都是采用預存的形式，企業(yè)可以預先支付通話費用，包括長途費用。
I 混合云部署費用
混合部署指的是系統(tǒng)部署與數(shù)據(jù)存儲都在云端，通信線路接在企業(yè)本地?；旌显撇渴鸱绞降膬r格與公有云部署方式是基本類似的，只是在坐席費用的基礎上增加了少量本地部署的硬件設備，包括一些比較基礎的中繼線、網(wǎng)關等設備，費用一般在幾千元左右。
I 私有云部署（本地化部署/自建）
私有云部署是指企業(yè)需要在自己本地搭建一個系統(tǒng)，它的成本一般都包括軟硬件設備、坐席費用及后期維護服務費用這幾類。
1、軟件、硬件（服務器）設備：包括服務器與呼叫系統(tǒng)軟件費用。一般本地化部署是需要將服務器部署在企業(yè)本地，但服務器具體的配置與企業(yè)的業(yè)務規(guī)模情況、坐席人員數(shù)量也有關。一般來說，目前市面上服務器的價格都在數(shù)千元及上萬元不等。此外就是呼叫系統(tǒng)使用權的買斷費用，目前市面上系統(tǒng)買斷費用在30-80萬不等。
2、坐席費用：本地化部署也是需要坐席費用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納，本地化部署的坐席費用一般是幾千元/坐席一次性交完。
3、后期維護費用：對比云租用形式的客服系統(tǒng)，本地部署下還有一個收支大頭是就是后期的系統(tǒng)維護費用，是指服務商會定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問題，包括一些更新、升級維護的操作。 目前市場上收取維護費用一般是系統(tǒng)費用的百分比，具體比例如何收取需要看服務商自身的定價策略。
總的來講，呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用與企業(yè)選擇的搭建方式有關，無論是硬件成本、軟件成本、人力成本還是維護成本，都需要結合企業(yè)自身特點，仔細做好前期調(diào)研。如果正在考慮部署云呼叫中心，合力億捷是個不錯的選擇。合力億捷是一個擁有近20年穩(wěn)定運行并定期升級的云呼叫中心系統(tǒng)，覆蓋了社會各個行業(yè)領域，有豐富的客戶案例，電信、金融、教育、汽車、物流、零售、家裝家居、公共事業(yè)等都是合力億捷的用戶，每天有超過8000萬人通過合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務，是一家非常值得信賴的云呼叫中心系統(tǒng)供應商。
