對于大多數(shù)企業(yè)來說，經(jīng)過長時間的客戶積累與沉淀，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（即CRM系統(tǒng)）內(nèi)，除了一部分已購買的客戶與正在跟進(jìn)的客戶外，還有一大部分長時間無觸達(dá)無反饋的沉默客戶。這類客戶對于企業(yè)來說，不僅是潛在目標(biāo)客戶，更是提升企業(yè)營銷效益的重點(diǎn)客戶。
針對這批數(shù)量龐大的沉默客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何使用SOP進(jìn)行觸達(dá)激活呢？對此，合力億捷推出的全場景私域SCRM產(chǎn)品方案中，為企業(yè)帶來一套完整的沉默客戶激活SOP方案，有效提升企業(yè)沉默客戶喚醒激活，提升經(jīng)濟(jì)效益。
I 合力億捷私域SCRM沉默客戶SOP激活方案
1.客戶行為檢測，定位待激活的公海沉默客戶
在CRM系統(tǒng)中，銷售在與客戶溝通之后，根據(jù)跟進(jìn)的結(jié)果將客戶狀態(tài)更改為線索或無狀態(tài)，創(chuàng)建篩選條件，包括系統(tǒng)內(nèi)沒有所屬人的公?？蛻舻龋寄軌蛲ㄟ^對應(yīng)標(biāo)簽與狀態(tài)篩選出來，定位為沉默客戶。
2.針對公海沉默客戶，設(shè)置對應(yīng)SOP觸達(dá)內(nèi)容
在企業(yè)篩選出公海沉默客戶之后，則需要設(shè)置SOP觸達(dá)內(nèi)容與響應(yīng)的觸達(dá)規(guī)則。可以基于公?？蛻暨M(jìn)入sop的時間先后，設(shè)置一套完整的沉默客戶觸達(dá)計劃，并按照設(shè)定好的sop節(jié)奏，結(jié)合更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行沉默客戶觸達(dá)。例如時間較久沒有活躍過的公海沉默客戶可以推送免費(fèi)體驗、產(chǎn)品優(yōu)惠活動等信息觸達(dá)，提升沉默客戶反饋意向。
3.結(jié)合觸達(dá)后客戶反饋，及時提醒銷售跟進(jìn)
在沉默客戶SOP任務(wù)創(chuàng)建之后，合力億捷私域SCRM會提醒銷售完成SOP任務(wù)，并進(jìn)行任務(wù)觸達(dá)統(tǒng)計，實(shí)時監(jiān)管銷售的觸達(dá)行為。并且在SOP內(nèi)容觸達(dá)到沉默客戶之后，客戶的行為也會被監(jiān)測到，當(dāng)客戶產(chǎn)生了回復(fù)、主動溝通等積極意向時，將及時提醒銷售跟進(jìn)，把握激活公海沉默客戶的時機(jī)。
對于企業(yè)而言，想要做好私域SOP運(yùn)營，必須要考慮到不同的運(yùn)營場景與不同階段的客戶，分別建立對應(yīng)的sop運(yùn)營機(jī)制。針對公海沉默客戶觸達(dá)場景，合力億捷全場景私域SCRM產(chǎn)品能夠結(jié)合企業(yè)自有CRM系統(tǒng)，快速篩選沉默客戶，制定合理的SOP推送方案，實(shí)時監(jiān)控銷售推送任務(wù)與客戶反饋，提升企業(yè)SOP效率，促進(jìn)沉默客戶有效激活。
