隨著私域運營概念的興起以及公司管理需要,越來越多的企業(yè)選擇企業(yè)微信聯(lián)系客戶或者創(chuàng)建相關客戶群,并通過第三方私域運營工具來實現(xiàn)客戶管理,提高轉化率。
目前私域運營正處于摸索階段,對于大多數(shù)企業(yè)來說,低成本、輕量啟動的高效私域運營管理工具,才是企業(yè)的最佳選擇。而合力億捷推出的“電話&微信雙劍合璧”的產(chǎn)品正正滿足企業(yè)需求。
I 社交化CRM,低成本開啟私域運營之路
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”其一是將云客服與企業(yè)微信打通,并開放接口對接企業(yè)自有CRM,無需更換新系統(tǒng),幫助企業(yè)打通CRM與企微鏈路;其次是原有客戶資產(chǎn)無縫關聯(lián)企微池,在原有CRM上實現(xiàn)一鍵添加企微,快速關聯(lián)企業(yè)微信,規(guī)避客戶資產(chǎn)遷移風險;第三是基于原有CRM客戶分層做運營,按照原有客戶信息,將客戶分不同階段做精細化運營。通過以上三點,圍繞社交化CRM這一思路低成本開啟私域運營之路。
I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品方案
1、多種引流方式,聚合客戶數(shù)據(jù)
合力億捷企微管家能夠支持公眾號、官網(wǎng)、小程序等渠道流量快速接入,一鍵添加企業(yè)微信、渠道活碼、短鏈接等,搭建全場景流量池,同時可以智能分流,支持指定分配或者多人接待,實現(xiàn)高效獲客、觸客、聚客。
2、Socialized自有CRM ,無需替換原有CRM
企微管家可以與企業(yè)自有CRM打通,即可構建完善的企微客戶畫像體系,突出實現(xiàn)企微流量池的社交化運營?;诳蛻舴謱?,通過整合多接觸點客戶數(shù)據(jù),更加細致的展現(xiàn)用戶消費行為,提供個性化服務,引導用戶逐層轉化。
3、SOP策略幫助促成客戶轉化
SOP=定位人群+標準內(nèi)容+推送策略,通過對公??蛻舻暮Y選,制作一套實踐有效的標準化內(nèi)容,然后規(guī)定好發(fā)送機制針對公海沉默客戶孵化,將80%沉默客戶激活,促成客戶的成交轉化。
4、銷售行為與客戶資源管控
合力億捷企微管家支持會話存檔 ,對客戶與員工的文字、語音、圖片等聊天內(nèi)容自動保存,添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè),員工刪除客戶后管理員會收到提醒,可以及時挽回客戶,員工離職其名下客戶可以分配至其他人員繼續(xù)跟進,減少人員變動帶來的客戶流失風險。
通過企業(yè)微信積累的客戶資源是企業(yè)私域流量運營的重要構成,合力電話&微信雙劍合璧方案結合社交化CRM這一思路幫助企業(yè)獲客引流與客戶運營,促成客戶轉化,通過與企業(yè)微信原有的功能融合,支持多渠道快速接入,自動回復、會話存檔與sop策略來進行客戶運營;并能對接CRM,實現(xiàn)云客服數(shù)據(jù)共享,提升客戶跟進效率;客戶刪除預警與離職繼承減少客戶流失風險。