隨著現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，很多企業(yè)都意識(shí)到了服務(wù)的重要性，而呼叫中心不僅可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和溝通效率，還可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，因此很多企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都開(kāi)始準(zhǔn)備搭建屬于自己的一個(gè)呼叫中心了，那么企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)需要做哪些準(zhǔn)備呢？本文就從以下幾點(diǎn)做一個(gè)梳理，可供對(duì)搭建呼叫中心有需求的企業(yè)參考：
I 明確搭建呼叫中心的目的
搭建一個(gè)呼叫中心總是要去實(shí)際使用的。了解呼叫中心在公司的定位，確定好你建這個(gè)呼叫中心的主要用途是什么，是為了一個(gè)企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營(yíng)銷用呢，還是做客戶服務(wù)使用？由于各行業(yè)場(chǎng)景不同，工作性能也會(huì)有所不同，在呼叫中心系統(tǒng)方面的需求會(huì)有很大差異，所以公司一定要選擇到對(duì)應(yīng)功能和對(duì)應(yīng)需求的呼叫中心。
I 呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)劃
技術(shù)規(guī)劃具體可以理解為企業(yè)選擇哪種搭建方式，云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)，云呼叫中心部署包含了公有云、私有云、混合云，同樣也是根據(jù)企業(yè)日常需求進(jìn)行選擇。其次就是接入方式（固話手機(jī)、SIP話機(jī)、網(wǎng)頁(yè)電話等）以及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等。
I 搭建一套呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格
現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)方案很多，每種不同搭建方式的呼叫中心系統(tǒng)，價(jià)格都不同。然而搭建一套呼叫中心的價(jià)格并不只看這一點(diǎn)，還要考慮呼叫中心的規(guī)模，也就是坐席數(shù)量，以及功能需求，各種硬件采購(gòu)等等，例如云呼叫中心系統(tǒng)，不同的方案價(jià)格不同，基本都是按月按坐席來(lái)收取使用費(fèi)用。
I 選擇靠譜的服務(wù)商
包括考察該服務(wù)商的軟硬件設(shè)備、價(jià)格等因素，來(lái)綜合比較其方案的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，另外最主要的一點(diǎn)是系統(tǒng)的穩(wěn)定性、以及是否能保障后期的更新優(yōu)化，這一點(diǎn)直接就決定了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范程度。系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是指在訪客高峰期系統(tǒng)呼叫能否保持穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)通話質(zhì)量下滑，系統(tǒng)有頁(yè)面卡頓、死機(jī)的情況；并且作為合法規(guī)范的服務(wù)商，在系統(tǒng)后續(xù)更新優(yōu)化時(shí)，能夠及時(shí)的進(jìn)行線上維護(hù)，以免因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題耽誤企業(yè)日常的工作也是最基礎(chǔ)的服務(wù)環(huán)節(jié)。比如服務(wù)商合力億捷，就完全符合各企業(yè)的需求。
I 試運(yùn)營(yíng)和驗(yàn)收
呼叫中心系統(tǒng)搭建完成后，還需要進(jìn)行專業(yè)的測(cè)試使用，即在呼叫中心系統(tǒng)中導(dǎo)入一批數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，完成后出具一份檢測(cè)評(píng)估報(bào)告給到服務(wù)商進(jìn)行改進(jìn)和完善。在一系列搭建、測(cè)試驗(yàn)收通過(guò)之后，企業(yè)便可以將呼叫中心系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)使用了。
通過(guò)以上幾點(diǎn)可以看出只有做了完善的準(zhǔn)備規(guī)劃，才能搭建出一個(gè)最適合，功能最完善的呼叫中心系統(tǒng)。目前在國(guó)內(nèi)比較主流的呼叫中心系統(tǒng)是合力億捷的云呼叫中心，其優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開(kāi)發(fā)，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的多種客服功能需求。并為企業(yè)提供24小時(shí)全天候的技術(shù)支持與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
