目前來講電話銷售不是不能做了，電話仍然是企業(yè)拓客創(chuàng)收的重要渠道之一，但是面臨的局限與挑戰(zhàn)越來越多。受眾多因素的影響，電話銷售所帶來的收益很難再維持企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，因此，銷售需要新方式的加入與融合，提升個(gè)人業(yè)績(jī)與企業(yè)利潤(rùn)。
合力億捷推出了“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品，企業(yè)微信由于其本身的品牌背書自帶流量，成為企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的重要平臺(tái)，通過與合力億捷云客服系統(tǒng)的結(jié)合，用電話+微信的方式來彌補(bǔ)電話銷售的不足，從而提高企業(yè)效益。
I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”解決方案
1、私域客戶培育：一鍵添加企微、企微打通企業(yè)CRM
企業(yè)CRM所擁有的客戶是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，企業(yè)通過合力小精靈實(shí)現(xiàn)企微和云客服對(duì)接，與企業(yè)CRM打通，一鍵添加現(xiàn)有客戶的企業(yè)微信，方便管理的同時(shí)便于后續(xù)客戶運(yùn)營(yíng)，降低客戶成本。
2、精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)：客戶畫像描摹、SOP及話術(shù)管理、數(shù)據(jù)雷達(dá)
合力“電話+微信雙劍合璧”方案可以幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，首先是客戶畫像描摹能力，渠道活碼添加的客戶可以自動(dòng)添加標(biāo)簽分類，形成基礎(chǔ)的客戶畫像；其次是數(shù)據(jù)雷達(dá)，精準(zhǔn)溝通，通過與企業(yè)CRM系統(tǒng)的打通以及企微側(cè)邊欄工具的配合，例如企業(yè)sop話術(shù)的推送，可以看到客戶瀏覽數(shù)據(jù)以及銷售跟進(jìn)記錄，從而形成更為精準(zhǔn)的客戶畫像，便于銷售在企業(yè)微信更好的跟進(jìn)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
3、企業(yè)客戶資源保護(hù)：離職繼承、會(huì)話存檔、客戶關(guān)鍵信息保密
針對(duì)企業(yè)客戶資源保護(hù)，合力“電話+微信雙劍合璧”方案分為兩方面，一是客戶關(guān)鍵信息保密，在合力云客服或者企微客戶信息頁面，基于對(duì)客戶信息的保護(hù)，銷售可以電話一鍵聯(lián)系客戶，但是看不到相關(guān)信息；二是銷售與客戶的企微聊天記錄可以自動(dòng)存檔，避免信息斷層，銷售或者員工添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè)，銷售離職后其名下的客戶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工跟進(jìn)，減少客戶流失，也能及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行后期跟進(jìn)，提高客戶服務(wù)效率
合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案支持一鍵添加企微，可以對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)雷達(dá)形成清晰的客戶畫像，便于銷售高效跟進(jìn)，最后通過會(huì)話存檔與客戶離職繼承，保護(hù)客戶信息的同時(shí)減少客戶流失。
