企業(yè)標(biāo)簽需要在企業(yè)微信管理后臺設(shè)置，管理員登陸后臺選擇客戶聯(lián)系—配置—企業(yè)客戶標(biāo)簽即可添加。題主所困惑的，如何對客戶進行標(biāo)簽標(biāo)注，這個問題看似只是簡單的功能描述，但其本質(zhì)原因在于通過對客戶畫像的描摹與客戶狀態(tài)的分解，進行精準(zhǔn)的客戶運營，從而提高客戶成交轉(zhuǎn)化。合力億捷所提出的“電話&微信雙劍合璧”的概念，正是基于客戶分層之下，通過產(chǎn)品功能的推動，實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。
傳統(tǒng)的添加客戶微信，是銷售用個人微信進行添加，難以監(jiān)管并且有客戶資源流失的風(fēng)險。微信團隊推出的企業(yè)微信是唯一個和微信互通的工具，兩個App的功能可以跨平臺使用。私域流量的運營可以使企業(yè)和用戶建立緊密的聯(lián)系，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出可以維持用戶黏性。它的優(yōu)勢在于所獲得的流量幾乎是免費的，把用戶引入私域流量建立聯(lián)系，可以省下不少開支。用戶使用產(chǎn)品后覺得不錯介紹自己的熟人來體驗產(chǎn)品，無形之中產(chǎn)生裂變。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案將企業(yè)CRM和企業(yè)微信進行關(guān)聯(lián)，并且與云客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，支持企業(yè)日常精細(xì)化運營的需求。
I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案
1、客戶畫像
客戶畫像作為一種勾畫目標(biāo)客戶、聯(lián)系客戶訴求的工具，打標(biāo)簽只是一個小的分支，它是以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進行標(biāo)簽化、信息化，從而幫助企業(yè)精準(zhǔn)運營。在與客戶的溝通了解過程中，對客戶關(guān)注點、需求點進行標(biāo)注，從而描摹出客戶畫像，方便銷售對客戶旅程進行分層。
2、客戶分層
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案借助企業(yè)微信開放的接口，通過合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無縫關(guān)聯(lián)。銷售在與客戶溝通后，可以將客戶狀態(tài)與所處階段進行分層，合力提供多功能側(cè)邊欄，銷售可以將需要用到的頁面配置到工具欄里，在與客戶交流的過程中查看和使用，便于接下來點對點的進行精準(zhǔn)營銷。
3、SOP話術(shù)
將話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里是最優(yōu)化的意思，不是隨便寫出來的都可以稱做SOP話術(shù)，而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的。銷售的水平參差不齊，提煉銷冠的成功話術(shù)，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化SOP內(nèi)容運營，有助于提升銷售的轉(zhuǎn)化率，同時也加強了銷售的工作效率。
4、自動標(biāo)簽
在銷售與客戶的溝通中，總會遇到一些客戶一直沉默，這類客戶保持沉默可能是因為有自己的喜歡偏好或者對產(chǎn)品有一定了解，客戶不開口，銷售沒有辦法感知客戶需求，勾畫目標(biāo)客戶。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案提供自動標(biāo)簽，銷售可以通過企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產(chǎn)品，沉默客戶點擊查看相關(guān)鏈接，數(shù)據(jù)雷達會同步提醒，基于用戶行為，以及所處階段的變化，能夠進行自動標(biāo)簽，便于銷售接下來的跟進與成交轉(zhuǎn)化。
想要通過對客戶畫像的描摹與客戶狀態(tài)的分解，進行精準(zhǔn)的客戶運營僅僅只靠設(shè)置標(biāo)簽是不夠的，合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案通過數(shù)據(jù)整合，進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析，積累用戶畫像，幫助企業(yè)進行精細(xì)化運營。
