人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具,可以帶來巨大潛力,在客服行業(yè)可以顯著增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。如果正確使用和部署智能呼叫中心系統(tǒng),可以幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地解決客戶查詢,從而改善客戶體驗(yàn),并解放呼叫中心客服人員,為客戶交互增加更多價(jià)值。 那么,智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應(yīng)用呢?下面我們就來介紹。
 
呼叫中心
 

智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應(yīng)用?

 
1、智能客服機(jī)器人
 
智能客服機(jī)器人也就是通常所說的聊天機(jī)器人是最常用的基于 AI 技術(shù)的交流應(yīng)用。智能客服機(jī)器人收集基本信息,并通過更簡單的查詢?yōu)榭蛻籼峁┳灾?wù)。使用智能客服機(jī)器人的結(jié)果是減少了呼叫中心客服人員的工作量,取而代之的是現(xiàn)實(shí)世界中與客戶進(jìn)行的自動(dòng)虛擬語音對話。
 
2、工作流程的智能自動(dòng)化
 
通過從客戶那里收集的信息以及歷史數(shù)據(jù),機(jī)器人的知識庫將擴(kuò)充,這提高了AI所收集信息的準(zhǔn)確性。比如,基于自動(dòng)化屬性,呼叫中心的來電被智能路由到具有適合的技能和專業(yè)知識的客服人員,以便更快的處理和解決客戶的問題。
 
3、智能輔助
 
基于通過人工智能創(chuàng)建的實(shí)時(shí)信息配置文件,在人工客服進(jìn)行服務(wù)時(shí),人工智能可以提供操作指示和回復(fù)的建議。這種智能輔助往往會(huì)為客服人員提供更可靠的交流話術(shù),提高客戶滿意度。
 
4、智能預(yù)測分析
 
人工智能提供的預(yù)測分析傾向于呈現(xiàn)客戶以往交互的相關(guān)數(shù)據(jù),這使客服人員能夠做出明智的決策并采取主動(dòng)措施來解決客戶的疑問。 
 
5、對客戶行為的智能理解
 
通過洞察客戶行為的趨勢,呼叫中心能夠預(yù)測客戶的需求。對這些信息的智能使用使企業(yè)能夠進(jìn)行高效和有效的工作。AI 還向人工客服提供有關(guān)客戶的詳細(xì)信息,然后客服人員會(huì)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)快速調(diào)整處理方法。