擁有“一對(duì)多”模式的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)方式，SaaS改變了軟件供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系，正逐漸成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本信息化運(yùn)營(yíng)的新途徑。因此本文會(huì)圍繞這一服務(wù)方式針對(duì)中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案展開(kāi)詳解。
中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案：
目前來(lái)說(shuō)，坐席數(shù)量在30個(gè)以內(nèi)的基本算得上是中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)了，一般要擁有這樣規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)會(huì)面臨以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、企業(yè)應(yīng)該如何選型，目前市場(chǎng)上呼叫中心廠商眾多良莠不齊，選型的時(shí)候要考慮從平臺(tái)到系統(tǒng)、應(yīng)用起來(lái)也十分復(fù)雜，如何選擇合適自身企業(yè)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)顯得尤為關(guān)鍵，關(guān)系到以后運(yùn)營(yíng)的成敗。
2、企業(yè)成本不好控制，在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，成本往往成為重要因素之一，前期建設(shè)過(guò)度浪費(fèi)造成投入產(chǎn)出不成正比或者投入不夠?qū)е潞笃谛Ч缓玫?，因此呼叫中心的部署靈活性也很重要，以隨時(shí)根據(jù)需要來(lái)選擇其實(shí)多企業(yè)來(lái)說(shuō)更劃算，同時(shí)選擇托管式的呼叫中心系統(tǒng)還能節(jié)約一大筆維護(hù)費(fèi)用。
3、要考慮到企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整進(jìn)行的模式變化，所以在選擇系統(tǒng)的時(shí)候一定要優(yōu)先考慮可以根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行升級(jí)的系統(tǒng)，否則容易造成系統(tǒng)無(wú)法與業(yè)務(wù)發(fā)展兼容匹配，這樣系統(tǒng)反而成為束縛業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石而不是推進(jìn)器了。
因此對(duì)中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，要綜合考慮以上三個(gè)要點(diǎn)，仔細(xì)思考結(jié)合實(shí)際需要，開(kāi)展有效選擇，做到心中有數(shù)、可持續(xù)發(fā)展。
在功能性上來(lái)說(shuō)，一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)需要既可以提供定制能力，又可以提供集成能力。從使用場(chǎng)景上來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)虛擬統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，讓座席人員可以隨時(shí)隨地登錄呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。從使用功能上來(lái)說(shuō)，平臺(tái)功能可以做到靈活部署擴(kuò)容和升級(jí)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以實(shí)現(xiàn)彈性坐席，在淡旺季合理分配坐席數(shù)量和密度；對(duì)投資者來(lái)說(shuō)只需要投入系統(tǒng)使用費(fèi)用，不需要擔(dān)心維護(hù)的煩惱。
中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案可以幫助正在快速的成長(zhǎng)的電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的企業(yè)更好服務(wù)客戶獲取利潤(rùn)，在SaaS領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，在線應(yīng)用型呼叫中心為中小規(guī)模企業(yè)帶來(lái)了光明和希望，無(wú)論是從成本控制上、使用功能上，還是業(yè)務(wù)能力提升上，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)的同時(shí)，提升了企業(yè)的品牌形象。
