云呼叫中心一般是現(xiàn)在企業(yè)優(yōu)先選擇的呼叫中心系統(tǒng)，因?yàn)榧瓤梢詾橛脩籼峁┐鹨山饣笥帜軌蛩茉炱放屏己玫男蜗?，甚至還能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌的形象何樂(lè)爾不為呢？隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展消費(fèi)者和企業(yè)之間的關(guān)系也日漸密切起來(lái)，文字、語(yǔ)音、視頻都能夠拉近二者的距離，提高用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，那么前期部署云呼叫中心系統(tǒng)都需要哪些費(fèi)用呢？
部署云呼叫中心系統(tǒng)都需要哪些費(fèi)用？
在對(duì)費(fèi)用了解前，應(yīng)該先了解下云呼叫中心系統(tǒng)都有哪幾種，因?yàn)椴煌姆N類(lèi)部署價(jià)格是不一樣的，企業(yè)應(yīng)該選擇最適合自身發(fā)展的云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行部署。
1、云呼叫中心系統(tǒng)——公有云
對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，公有云是云呼叫中心系統(tǒng)首選，因?yàn)樗杀镜蜕暇€快，根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，不受地域影響，可以做到隨時(shí)隨地辦公，因?yàn)橛袑?zhuān)業(yè)的公司對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)，所以價(jià)格上也是比較劃算的，維護(hù)費(fèi)用就省了一大筆，只需要按照坐席數(shù)量和坐席的呼入呼出的通訊費(fèi)來(lái)結(jié)算就可以。
2、云呼叫中心系統(tǒng)——混合云
對(duì)數(shù)據(jù)安全要求比較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以考慮做數(shù)據(jù)本地部署的混合云部署專(zhuān)屬方案，對(duì)那些沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)自建呼叫中心系統(tǒng)但是對(duì)數(shù)據(jù)安全比較敏感的企業(yè)來(lái)說(shuō)十分實(shí)用。只需要在公有云基礎(chǔ)上增加少量的數(shù)據(jù)本地部署所需的硬件即可，費(fèi)用也只增加了這部分設(shè)備相關(guān)（基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備）的費(fèi)用。
優(yōu)勢(shì)也是十分突出的，獨(dú)立賬號(hào)和獨(dú)立資源，云服務(wù)自主管理，提高了企業(yè)數(shù)據(jù)的管理安全性。
3、云呼叫中心系統(tǒng)——私有云
私有云由于初期投入高，部署時(shí)間長(zhǎng)，部署成本和后期維護(hù)成本高，一般適合大型企業(yè)使用這一方案。私有化部署，主要為了提高系統(tǒng)安全性可靠性，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)百分百自主管理。費(fèi)用方面主要是：坐席費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，服務(wù)器(硬件)費(fèi)用、系統(tǒng)(軟件)費(fèi)用、還有維護(hù)費(fèi)用。
私有云優(yōu)勢(shì)也是很明顯的，所有的數(shù)據(jù)和服務(wù)器都部署在本地，不會(huì)被第三方獲取，所以在防火墻建設(shè)上也需要加強(qiáng)，防止惡意入侵者進(jìn)入服務(wù)器系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)等。無(wú)論對(duì)財(cái)力還是物力、人力來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。沒(méi)有達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)是一般不會(huì)推薦這種方式的。
