為您的企業(yè)選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)可能是一項(xiàng)令人困惑和艱巨的任務(wù)。市場(chǎng)上有許多可用的系統(tǒng)，在選擇呼叫中心系統(tǒng)件時(shí)，滿(mǎn)足企業(yè)需求和提供高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該是重中之重。其他應(yīng)考慮的因素是管理數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息的安全性以及產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)。那么，如何選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)呢？下面我們就來(lái)介紹。
如何選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)？
1、系統(tǒng)應(yīng)該具有交互性和用戶(hù)友好性
確保您要購(gòu)買(mǎi)的呼叫中心系統(tǒng)具有交互式的儀表盤(pán)，并且易于使用，這一點(diǎn)至關(guān)重要。數(shù)據(jù)儀表盤(pán)必須包含所需的信息，如客戶(hù)詳細(xì)信息、呼叫歷史記錄、呼叫數(shù)量等，以幫助客服人員快速了解客戶(hù)。
用戶(hù)友好性將使執(zhí)行任務(wù)變得容易。它可以幫助客服人員更高效的通話，從而將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶(hù)。高度交互的儀表盤(pán)使客服人員能夠順利工作并進(jìn)行有效的溝通。
2、系統(tǒng)應(yīng)該集成業(yè)務(wù)工具
如果您選擇的呼叫中心系統(tǒng)可以集成各種業(yè)務(wù)工具，您的呼叫中心的生產(chǎn)力就會(huì)成倍提高。呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠整合 CRM、幫助臺(tái)、在線客服系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)更新可以進(jìn)行同步。
3、安裝簡(jiǎn)單，可擴(kuò)展性強(qiáng)
呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該易于安裝，并且應(yīng)該在PC、筆記本電腦、手機(jī)等設(shè)備平臺(tái)均可以運(yùn)行。此外，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是可擴(kuò)展的，也就是說(shuō)，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求增加和減少功能和容量。
4. 系統(tǒng)應(yīng)該提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
數(shù)據(jù)分析報(bào)告是呼叫中心運(yùn)營(yíng)中不可或缺的，可以通過(guò)分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以幫助呼叫中心研究客戶(hù)行為模式并相應(yīng)地調(diào)整客服人員的溝通方式。
5、交互式語(yǔ)音響應(yīng) (IVR)
IVR是一種自動(dòng)化系統(tǒng)，可與呼叫者交互、收集信息并將呼叫路由到適當(dāng)?shù)目头藛T。呼叫中心系統(tǒng)中的此功能可以通過(guò)自動(dòng)化通信來(lái)幫助企業(yè)在市場(chǎng)上脫穎而出。
選擇呼叫中心系統(tǒng)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和要求。因此，有必要了解您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的階段之后在做選擇。在為您的企業(yè)選擇正確的呼叫中心系統(tǒng)解決方案時(shí)要記住的其他因素是，預(yù)算和可以投資于系統(tǒng)的成本。
