隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者對生活質(zhì)量的要求逐漸提高，養(yǎng)老行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)其實(shí)對養(yǎng)老院環(huán)境有了更高要求，區(qū)別于其他行業(yè)或者商業(yè)要求，養(yǎng)老行業(yè)智能呼叫中心更加側(cè)重于設(shè)備終端、信息管理和社區(qū)管理，更加適合養(yǎng)老行業(yè)，為老人創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
I 呼叫中心服務(wù)
1、接入通話設(shè)備
養(yǎng)老行業(yè)智能呼叫中心支持接入話機(jī)，支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入，還支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò)形式，滿足不同設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)需求。
2、多方通話功能
急救需求是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)常面對的情形，需要及時聯(lián)系老人家屬和急救中心，合力億捷智能呼叫中心支持多方通話功能，在此過程中可以傳遞老人身體狀況信息，便于制定急救方案，節(jié)約搶救時間。
I 信息管理與社區(qū)管理
養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心在信息管理和社區(qū)管理方面主要是前期信息整理歸類和后期的社區(qū)管理，養(yǎng)老院自由的信息系統(tǒng)可以集成到合力億捷智能呼叫中心中去，針對老人身體狀況和不同層次的服務(wù)需求，分類整理錄入，形成完善的資料庫，包括老人背景資料、健康管理、安全管理等方面，然后以工單形式調(diào)配給社區(qū)服務(wù)人員，為老人提供相應(yīng)服務(wù)，也可以及時了解老人生活狀況，應(yīng)對突發(fā)情形。
I 定位功能
定位功能是養(yǎng)老行業(yè)智能呼叫中心的重要功能之一，發(fā)生緊急狀況時，救助中心向老人發(fā)送被動定位信息，然后通過衛(wèi)星定位確定老人地理位置，對急救和老年人走丟問題來講是尤為重要。
合力億捷養(yǎng)老行業(yè)智能呼叫中心主要應(yīng)用于社區(qū)信息采集、老人病例資料管理、醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案機(jī)制的成立等方面，有利于社區(qū)為老人提供更加全面的服務(wù)。
