隨著國民生活水平的提高，家政服務行業(yè)規(guī)模擴大，呈現(xiàn)出規(guī)范化、職業(yè)化、智能化的趨勢。行業(yè)發(fā)展迅速，競爭也是日益激烈，優(yōu)質的服務質量是贏得客戶滿意的關鍵。越來越多的企業(yè)開始認識到，陳舊的業(yè)務開展模式和咨詢方式已不能滿足現(xiàn)代化的家政企業(yè)的需求了，也逐步開始關注企業(yè)的信息化建設。智能呼叫中心作為企業(yè)信息化的前端，起到不可或缺的作用。
合力億捷智能呼叫中心借助計算機、網(wǎng)絡、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合家政服務行業(yè)內部資源，提升業(yè)務處理能力。不論是市場調查、售前咨詢，還是售后服務，電話回訪，呼叫中心對企業(yè)獲取客戶，提高客戶滿意度，都有很大的幫助。
I 家政服務行業(yè)遇到的問題
1、家政服務企業(yè)采用傳統(tǒng)的方式進行統(tǒng)一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作，當大量用戶同時打入電話時，不可避免的出現(xiàn)占線問題，直接影響家政服務企業(yè)工作效率。
2、客戶聯(lián)系方式過多，電話的進線率無法統(tǒng)計，導致電話線索無法管理，不利于客戶信息的存儲與查詢。
3、客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成家政服務企業(yè)的訂單損失，也使客戶滿意度降低。
I 智能呼叫中心如何解決問題
1、IVR智能導航
IVR主要作用是為呼叫中心系統(tǒng)添加交互式語音應答功能，引導用戶選擇服務內容。家政服務企業(yè)可以設置不同分組，如咨詢、客戶訂單處理和客戶投訴等等，客戶撥打電話后根據(jù)需求按不同按鍵接入，不僅能為客戶帶來更專業(yè)的服務，也便于管理者對各技能環(huán)節(jié)的把控。
2、智能客服協(xié)助
高頻率的重復問題增加客服工作量且降低效率，這時候就需要客服機器人來輔助人工客服。機器人對問題的即時回復既能讓客戶省去等待時間，又能極大地減少企業(yè)的人力成本。
3、客戶關系管理
合力億捷客服系統(tǒng)比較重要的功能就是客戶管理，包含CRM與工單系統(tǒng)，一是訪客咨詢時，坐席可以看到歷史記錄對客戶資料進行更新，若是新客戶也能及時添加客戶資料，二是客服人員遇到解決不了的問題，需要不同業(yè)務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度，效率低下，這時客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應部門，系統(tǒng)會通知部門及時跟進從而解決問題。
如今，運用信息化、多媒體手段進行工作已經(jīng)是常態(tài)，家政行業(yè)正處于飛速發(fā)展階段，選擇一個合適的智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務體驗，提升品牌知名度。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，有豐富的客戶案例積累，可以為家政服務企業(yè)提供呼叫中心解決方案，助力企業(yè)提高核心競爭力。
