目前市面上最多企業(yè)選擇的搭建方式是云部署,即云呼叫中心系統(tǒng),由于這種云部署方案搭建起來簡單高效,而且最重要的是云呼叫系統(tǒng)的搭建成本非常低,可以滿足絕大部分企業(yè)的成本預算的。另外呼叫系統(tǒng)搭建方式同時也支持自建/本地部署、混合部署等方式,但具體的費用就跟云部署有所區(qū)別,因此系統(tǒng)的價格主要是根據企業(yè)選擇的搭建方式有關。

呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 
以下合力億捷就云部署(又分為公有云、混合云與私有云三大類)與本地部署型兩種方案為您具體介紹搭建費用:

I 公有云部署

公有云部署方案,主要是指企業(yè)直接通過服務商提供賬號密碼的方式,登錄網址實現客服功能,涉及到的費用主要包括坐席的租用費與通信費用。坐席租用費根據不同服務商以及系統(tǒng)功能版本的差異而有所不同。一般來說,公有云外呼系統(tǒng)基礎版的行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席,專業(yè)版收費標準約為300-500元/月/坐席,而通話的費用主要是根據運營商的規(guī)則來確定??傮w來講,公有云是所有搭建方案里價格最低的一種方式,幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設備,開通坐席即可使用。

I 混合云部署

混合云部署方案指的是呼叫中心系統(tǒng)應用與數據存儲在云端,但通信線路是接在企業(yè)本地的。混合云部署的價格對比公有云,除了基礎的坐席租用費用,還另外添加了一些部署本地硬件設備的成本,例如基礎的中繼網關設備等,費用一般在幾千元上下浮動,價格也是能夠讓企業(yè)接受的。

I 私有云/本地化部署價格

私有云部署方案是指服務商將呼叫中心系統(tǒng)應用,還有數據都部署在企業(yè)的私有服務器上。費用上一般會涉及到基礎的中繼、網關設備、甚至是軟件的買斷費、服務器費用等,一般都會在數千、數萬元、甚至本地部署的價格會上幾十萬都是很正常的。總體上看是三種云部署方式中成本最高的一種,因此目前主要適合那些對呼叫中心有著更高要求的大型公司企業(yè)采用。

而合力億捷是一家專門為企業(yè)提供云呼叫系統(tǒng)解決方案的老牌服務商,支持提供公有云、混合云以及私有云三種部署方式供企業(yè)選擇。由于云呼叫中心系統(tǒng)對硬件配置要求較低,最大的優(yōu)勢在于開通簡單,成本劃算,按需采購,因此還是比較推薦中小型企業(yè)選擇云呼叫中心系統(tǒng)方案。