目前市面上最多企業(yè)選擇的搭建方式是云部署,即云呼叫中心系統(tǒng),由于這種云部署方案搭建起來簡單高效,而且最重要的是云呼叫系統(tǒng)的搭建成本非常低,可以滿足絕大部分企業(yè)的成本預(yù)算的。另外呼叫系統(tǒng)搭建方式同時(shí)也支持自建/本地部署、混合部署等方式,但具體的費(fèi)用就跟云部署有所區(qū)別,因此系統(tǒng)的價(jià)格主要是根據(jù)企業(yè)選擇的搭建方式有關(guān)。
以下合力億捷就云部署(又分為公有云、混合云與私有云三大類)與本地部署型兩種方案為您具體介紹搭建費(fèi)用:
I 公有云部署
公有云部署方案,主要是指企業(yè)直接通過服務(wù)商提供賬號(hào)密碼的方式,登錄網(wǎng)址實(shí)現(xiàn)客服功能,涉及到的費(fèi)用主要包括坐席的租用費(fèi)與通信費(fèi)用。坐席租用費(fèi)根據(jù)不同服務(wù)商以及系統(tǒng)功能版本的差異而有所不同。一般來說,公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席,專業(yè)版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席,而通話的費(fèi)用主要是根據(jù)運(yùn)營商的規(guī)則來確定??傮w來講,公有云是所有搭建方案里價(jià)格最低的一種方式,幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備,開通坐席即可使用。
I 混合云部署
混合云部署方案指的是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端,但通信線路是接在企業(yè)本地的。混合云部署的價(jià)格對(duì)比公有云,除了基礎(chǔ)的坐席租用費(fèi)用,還另外添加了一些部署本地硬件設(shè)備的成本,例如基礎(chǔ)的中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備等,費(fèi)用一般在幾千元上下浮動(dòng),價(jià)格也是能夠讓企業(yè)接受的。
I 私有云/本地化部署價(jià)格
私有云部署方案是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用,還有數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)的私有服務(wù)器上。費(fèi)用上一般會(huì)涉及到基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備、甚至是軟件的買斷費(fèi)、服務(wù)器費(fèi)用等,一般都會(huì)在數(shù)千、數(shù)萬元、甚至本地部署的價(jià)格會(huì)上幾十萬都是很正常的。總體上看是三種云部署方式中成本最高的一種,因此目前主要適合那些對(duì)呼叫中心有著更高要求的大型公司企業(yè)采用。
而合力億捷是一家專門為企業(yè)提供云呼叫系統(tǒng)解決方案的老牌服務(wù)商,支持提供公有云、混合云以及私有云三種部署方式供企業(yè)選擇。由于云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)硬件配置要求較低,最大的優(yōu)勢(shì)在于開通簡單,成本劃算,按需采購,因此還是比較推薦中小型企業(yè)選擇云呼叫中心系統(tǒng)方案。