云客服中心系統已經在各行各業(yè)得到了廣泛的運用，法律行業(yè)對比其他行業(yè)擁有更強的服務性與專業(yè)性，在客服中心的搭建中會更容易遇到工作難題，對此合力億捷云客服中心針對以下幾點法律企業(yè)的痛點問題，提供一套完整的呼叫中心系統解決方案。
I 法律行業(yè)客服中心日常難點問題：
一、法律行業(yè)咨詢專業(yè)性強，企業(yè)更需要加強服務質量
法律行業(yè)除了解決咨詢量的問題，服務質量也是對比其他行業(yè)需要更加注重的一點，對于用戶的正常訴求，坐席一問三不知或是回復的模棱兩可，對用戶的體驗是非常差的。對此法律行業(yè)更需要加強坐席的法律知識，提高服務質量，或是保障整體的服務效率來避免這一問題。
二、傳統客服系統難以響應多類市場訴求
目前各個熱門平臺的興起，傳統的客服系統無法與其對接，需要企業(yè)額外再搭建個專門的客服渠道，人力成本是非常高的，并且效率非常低下，無法與日常咨詢工作進行有效整合，難以去統一管理用戶需求。
三、用戶需求范圍較廣，需要加強部門間溝通協作
對法律行業(yè)來說，不僅咨詢量大并且涉及到的問題都會比較繁瑣，除了線上坐席，對用戶的跟進后期還會涉及到由銷售、或者律師來跟進、反饋的事務，這便決定了企業(yè)負責人需要實時對業(yè)務進行了解，從而對企業(yè)后續(xù)工作進行有效調整與安排。
I 合力億捷法律行業(yè)云呼叫中心解決方案：
一、打造“智能+人工”服務模式，智能知識庫提高服務質量
合力億捷呼叫中心系統支持智能客服機器人+人工協同服務，智能客服能夠7x24小時全天處理用戶訴求，解決坐席空白時刻用戶的迫切問題；并且機器人擁有專門的智能知識庫，管理人員只需要在知識庫中設置好相關的業(yè)務問題以及標準回答，當客戶來訪時，機器人可以自動獲取關鍵字，自動回復相關的標準化答案，提高企業(yè)的服務質量，保障法律行業(yè)公司的服務嚴謹性。
再考慮到法律行業(yè)的專業(yè)性較強，客服系統本身也配備專業(yè)的企業(yè)知識庫，企業(yè)可以自定義添加法律行業(yè)相關的資料文檔、服務案例、或者其他材料，員工可以在知識庫中自行下載學習文檔，滿足客戶需求，也方便企業(yè)資料的統一管理。
二、多渠道整合，同步對接多平臺咨詢用戶
1、拓展多渠道，滿足市場訴求
隨著各類熱門平臺的興起，法律知識的推廣越來越容易被大眾所接受，這就決定了法律行業(yè)可以通過對接熱門渠道來推廣自己的服務。合力億捷云客服系統支持多渠道對接，例如熱門渠道抖音、微博、微信等，傳統渠道如企業(yè)官網、熱線電話、短信郵箱等都能夠實現同步對接，實現咨詢服務的智能化、一體化，滿足更多用戶需求。
2、訪客數據共享與訪客信息同步處理
全渠道客服系統能夠在咨詢、服務、投訴、營銷等不同的階段，在不同渠道實現統一的用戶觸達（即在同一個系統后臺統一處理多個渠道的訪客信息），充分將多個渠道的數據進行整合利用，實現坐席對多個客服渠道信息的同步處理、保存，避免用戶信息斷層，保證數據同步共享，服務信息實時儲存。
三、實現法律行業(yè)服務智能化——工單流轉與預警
法律服務類企業(yè)可以根據工單類型不同，從而分為投訴工單、預約工單、問題處理工單等，由接待客服提供服務后新建工單，在系統中根據設定，自動流轉到對應的部門來跟進處理，具體作用根據企業(yè)的工作需要來決定。在使用客服工單系統的模式下，有助于線上客服對大量來訪客戶的咨詢問題、投訴問題等進行分類整理，避免在大量重復的問題上浪費精力，并及時處理用戶問題，避免等待。另外，通過工單流轉也可以促進企業(yè)部門之間的協同，使問題處理具有連續(xù)性，即時性，系統對工單還能進行PC端與移動端的同步預警，提高問題解決率與用戶滿意度。
四、實時客服監(jiān)控，保障法律行業(yè)咨詢服務質量
客服監(jiān)控主要是指客服管理人員可以實時監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及對話內容，服務過程中出現狀況時可以及時警告或者是接入補救。監(jiān)控的數據一般包括客服通話錄音、工作狀態(tài)、會話時長、以及咨詢響應時長、用戶滿意度等，都能夠有效反映出客服團隊的整體工作情況與服務質量。而法律咨詢的業(yè)務對比其他行業(yè)需要更強的專業(yè)性，這就決定客服的工作會更加嚴格，這些從通話錄音、在線會話等數據中都能得到有效體現，便于管理人員對咨詢工作進行實時的調整與優(yōu)化，避免給用戶帶來不好的體驗。
合力億捷云客服系統目前支持多渠道對接，除了包括呼叫、來電彈屏、IVR語音導航等基礎客服功能，還提供智能客服機器人、客服監(jiān)控等智能化服務，致力為企業(yè)提供更符合自身業(yè)務發(fā)展解決方案。
