為客戶(hù)提供數(shù)字化服務(wù)是許多公司留住新客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題。如今，在提供準(zhǔn)確服務(wù)的同時(shí)保持簡(jiǎn)單和流暢的客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。換句話(huà)說(shuō)，品牌需要花更少的錢(qián)做得更好，同時(shí)要確保與其他企業(yè)一樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要做到這一點(diǎn)，第一步是從呼叫中心IVR開(kāi)始的，IVR系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，使用預(yù)先錄制的語(yǔ)音消息，并播放客戶(hù)可以導(dǎo)航的菜單。
IVR可以為您的呼叫中心做什么？
1、表現(xiàn)提升
呼叫中心系統(tǒng)以IVR為核心，保證了效率。實(shí)際上，對(duì)客戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)可以將僅需要特殊處理的呼叫分配給人工客服。這樣，其他平臺(tái)的需求就減少了，并且有更多的時(shí)間為客戶(hù)提出的問(wèn)題提供解決方案。通過(guò)減少等待時(shí)間并提高客戶(hù)服務(wù)效率，IVR大大增強(qiáng)了呼入和呼出的關(guān)鍵性能指標(biāo)。
2、更好地處理客戶(hù)需求
IVR具有多種定制可能性，呼叫中心可以通過(guò)使用不同的選項(xiàng)來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)。以客戶(hù)識(shí)別為例，您可以根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)來(lái)自定義歡迎消息，這意味客戶(hù)撥打電話(huà)就能聽(tīng)到他們的名字，這讓客戶(hù)非常欣賞。
3、預(yù)算控制
對(duì)于完全由人工管理的呼叫中心，它需要不斷雇用大量客服人員來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。這種類(lèi)型的呼叫中心會(huì)大幅增加預(yù)算，同時(shí)也會(huì)增加工資成本。通過(guò)IVR技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，雖然企業(yè)需要配備大約3倍于坐席數(shù)量的人工客服，但是從一定程度上節(jié)省了涉及設(shè)備和辦公場(chǎng)地的資金，而且可以輕松滿(mǎn)足IVR的最低要求。
4、呼叫中心利用提供全天服務(wù)
由于減少了座席的干預(yù)，呼叫中心可以提供7*24小時(shí)服業(yè)。您的客戶(hù)或潛在客戶(hù)無(wú)需等待營(yíng)業(yè)時(shí)間即可得到他們的一些顧慮和要求的答案。
