現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，各中線上服務(wù)的業(yè)務(wù)日益增多，類(lèi)似電商、物流、以及教育行業(yè)在市場(chǎng)上屬于服務(wù)性質(zhì)非常高的行業(yè)，所以這類(lèi)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量要求是非常高的，只有提高客服滿意度，才能最大程度的去開(kāi)發(fā)新客戶，積累忠實(shí)客戶。而合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為此提供了專(zhuān)業(yè)的解決方案，去幫助這類(lèi)服務(wù)類(lèi)企業(yè)提高服務(wù)效率與客戶滿意度。
I 提升售前咨詢服務(wù)能力
合力億捷呼叫中心為用戶提供智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)與自助服務(wù)，當(dāng)咨詢量過(guò)大時(shí)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待，也可幫助用戶進(jìn)行自助查詢等服務(wù)，保障第一時(shí)間應(yīng)答客戶，避免用戶流失。另外機(jī)器人擁有強(qiáng)大的專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，能夠幫助客服精準(zhǔn)定位、檢索一鍵快速回復(fù)，提升服務(wù)效率。
I 保障用戶售后處理即時(shí)性
除了電商物流，所有服務(wù)行業(yè)的售后服務(wù)也是非常重要的，只有及時(shí)的處理客戶需求，才能夠從根本上保證客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。合力億捷呼叫系統(tǒng)配備了高效的工單系統(tǒng)，客服人員能夠及時(shí)將用戶需求新建成工單，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到不同部門(mén)中去，例如售后處理部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等繼續(xù)跟進(jìn)，這樣不僅加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)作，而且能夠?qū)M(jìn)行中的工單實(shí)時(shí)預(yù)警，提高業(yè)務(wù)處理效率。
I 便捷的API接口便于業(yè)務(wù)整合
電商包括物流，在日常的售前售后服務(wù)、以及訂單等各類(lèi)業(yè)務(wù)流程太多，對(duì)此最新型的呼叫系統(tǒng)都會(huì)提供便捷的開(kāi)發(fā)接口，合力億捷呼叫系統(tǒng)就針對(duì)業(yè)務(wù)流程對(duì)接難的問(wèn)題，為企業(yè)提供靈活的搭建方式，并提供API接口去對(duì)接企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使線上客服與線下訂單服務(wù)等業(yè)務(wù)流程相整合，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。
I 數(shù)據(jù)共享，保障用戶服務(wù)一體化
數(shù)據(jù)共享主要是指合力億捷呼叫中心能夠在多渠道、不同的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行客戶觸達(dá)，例如售前在線咨詢服務(wù)、銷(xiāo)售跟進(jìn)、以及售后服務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)統(tǒng)一服務(wù)。在接待上，坐席能夠在一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)一接待來(lái)自不同渠道的客戶，并且訪客數(shù)據(jù)信息可以在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)同步，便于統(tǒng)一管理，從而減少了企業(yè)人工客服成本。同時(shí)也有利于企業(yè)根據(jù)來(lái)訪熱門(mén)渠道來(lái)分析企業(yè)后期宣傳方向，制定不同的宣傳計(jì)劃。
如今客服中心作為企業(yè)觸達(dá)客戶的重要渠道，已經(jīng)在電商、物流、教育行業(yè)以至于許多領(lǐng)域得到了廣泛使用，其中也包括各類(lèi)國(guó)企及大型企業(yè)。合力億捷呼叫中心以其便捷高效的搭建方式與完善而強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)模式。
