呼叫中心的市場(chǎng)占有率不斷提高，系統(tǒng)也在不斷更新升級(jí)，云呼叫中心是當(dāng)前應(yīng)用最廣，基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理，電商行業(yè)作為云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用較廣的行業(yè)，其搭建方案可以分為公有云、私有云和混合云三種部署方式，那么這三種搭建方案是怎樣的呢？
I 公有云方案
這是目前大部分企業(yè)都會(huì)選擇的一種部署方式，成本低，上線快，較為知名的廠商一般都采用SaaS租用模式，例如合力億捷呼叫中心，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
公有云方案主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)費(fèi)用主要是按坐席收費(fèi)，收費(fèi)形式是年付，通訊費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取，看運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
I 私有云方案
客戶(hù)單獨(dú)使用，數(shù)據(jù)，設(shè)備都是客戶(hù)私有的，也就是自建呼叫中心系統(tǒng)，供客戶(hù)單獨(dú)使用，以提高系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用，一般不適合中小企業(yè)選用。
I 混合云方案
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶(hù)所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用?；旌显品桨冈谑召M(fèi)上與公有云方案基本類(lèi)似，在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等
合力億捷作為老牌的呼叫中心廠商，對(duì)公有云，私有云、混合云三種搭建方案擁有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，電商行業(yè)云呼叫中心解決方案把語(yǔ)音查詢(xún)、自主服務(wù)和人工服務(wù)結(jié)合，并開(kāi)放接口對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，可以將供應(yīng)鏈、庫(kù)存、快遞以及客戶(hù)資源進(jìn)行整合，幫助企業(yè)建立較為完善的客服流程，提高客服質(zhì)量。
