呼叫中心系統(tǒng)通常被運(yùn)用在銷售企業(yè)當(dāng)中，我們常見的地產(chǎn)銷售、汽車消售都能夠看到它的身影。尤其是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，如果只是采用傳統(tǒng)的走訪模式，則會降低企業(yè)的銷售效果，達(dá)不到營銷的目的，我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)的方式來進(jìn)行銷售。眾所周知，采用呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)降低成本。那么，呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)降低哪些成本呢？ 下面我們就來進(jìn)行介紹。
呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)降低哪些成本？
1、坐席成本
眾所周知，一個企業(yè)的銷售成本最主要的就是坐席成本，它主要包括了場地、電腦、服務(wù)器及人工成本等，這些成本大部分都屬于一次性的投入，后期還會有少量的維護(hù)成本。場地成本一般都是企業(yè)提前已經(jīng)準(zhǔn)備好的，座席的電腦也可以集中采購，只要能夠滿足基本的需求即可，不需要配備太過高端的電腦。對于電話的成本，企業(yè)可以將使用 IP電話，只需要通過耳麥就能夠接聽和撥打電話。服務(wù)器的話，也可以使用PC機(jī)來進(jìn)行代替，進(jìn)而來控制相關(guān)的成本。
2、系統(tǒng)成本
傳統(tǒng)的呼叫中心會使用電話銷售系統(tǒng)，但是功能比較簡單。而呼叫中心系統(tǒng)除了通話功能外，還具備CRM客戶關(guān)系管理、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等，對于企業(yè)來說，只需要購買呼叫中心系統(tǒng)，就可以節(jié)省單獨(dú)購買CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人的成本。
3、人員成本
呼叫中心為客戶提供服務(wù)，進(jìn)行銷售都離不開客服人員，這也是傳統(tǒng)的呼叫中心是企業(yè)成本中心的原因。而使用呼叫中心系統(tǒng)可以提高客服人員的效率，減少客服人員的人數(shù)，也就是為企業(yè)節(jié)省人員成本。
呼叫中心系統(tǒng)提供多種方式提高坐席人員的工作效率，比如說采用智能接待的方式，或者是通過智能機(jī)器人來替代人工客服進(jìn)行日常咨詢的回復(fù)，企業(yè)只需要將日常工作相關(guān)的回復(fù)問題設(shè)置到機(jī)器人的數(shù)據(jù)欄當(dāng)中，機(jī)器人就能夠完成這項(xiàng)工作。
