現(xiàn)在,市面上有許多廠商推出呼叫中心系統(tǒng),大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都是收費(fèi)的。但是,我們搜索呼叫中心系統(tǒng)時(shí),搜索結(jié)果頁面還是會(huì)看到寫著免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)的。那么,到底有沒有免費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)呢?如果有的話這種系統(tǒng)好用嗎?下面我們就來介紹。
一、有沒有免費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)?
搜索結(jié)果頁面顯示的免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)確實(shí)是存在的,但是這種免費(fèi)的并不多,有的只是噱頭,而且系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性也不能保障。這些免費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)僅僅是提供了接聽和撥打電話的功能,能接入的分機(jī)座席數(shù)量不會(huì)多于5個(gè)。
其實(shí),免費(fèi)的、有保障的、好用的呼叫中心系統(tǒng)可以說是不存在,因?yàn)閺S商去開發(fā)和維護(hù)一款系統(tǒng)是需要投入大量的人力和資金的。而廠商都是需要盈利的,自然呼叫中心系統(tǒng)都是需要收費(fèi)的,免費(fèi)讓企業(yè)一直使用圖的是什么呢?如果都免費(fèi)使用企業(yè)也運(yùn)作不下去。
那為什么還能搜索到免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)呢?那是因?yàn)閺S商為了吸引客戶,為了讓客戶能直觀的上手操作系統(tǒng)而推出的免費(fèi)試用版本。這些免費(fèi)試用版本會(huì)設(shè)置一定的使用期限、會(huì)限制使用的功能,過了試用時(shí)間后還是要進(jìn)行付費(fèi)使用。
二、免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)好用嗎?
免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)好不好用需要區(qū)別來看,如果是一家小企業(yè),僅有幾名客服人員,平時(shí)來進(jìn)行電話咨詢的客戶也不多,這種企業(yè)使用純免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)還是可以的。免費(fèi)的對(duì)于這種企業(yè)來說已經(jīng)完全夠用了,不用花錢去購買收費(fèi)的了。
但是對(duì)于業(yè)務(wù)量比較多的企業(yè),或者是正處于上升期的中小企業(yè)來說,免費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)就不夠用了。免費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)的只有最基礎(chǔ)的接聽、撥打功能,并不能幫助企業(yè)更好的為客戶服務(wù)。而且收費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)更有保證,會(huì)提供企業(yè)需要的全部功能,對(duì)于企業(yè)來說還是一步到位更加省心。
總結(jié):
免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于個(gè)別的小企業(yè)來說是可以用的,但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說我們還是不建議企業(yè)使用。免費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)坐席數(shù)量僅有幾個(gè)無法滿足大多數(shù)企業(yè)的需求,而且簡單的接聽、撥打功能對(duì)于企業(yè)來說毫無意義。