現(xiàn)在許多客戶還是愿意通過(guò)電話與企業(yè)取得聯(lián)系，因此，電話呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通，建立與客戶聯(lián)系的重要渠道。電話呼叫中心的使用可以讓企業(yè)提示電話客服的接待效率，降低客服人力成本。
電話呼叫中心搭建方式：
目前，市場(chǎng)上主要有四種電話呼叫中心搭建方式，分別是：自建電話呼叫中心、托管電話呼叫中心、外包電話呼叫中心和云呼叫中心。
1、自建電話呼叫中心
自建電話呼叫中心顧名思義就是企業(yè)在本地對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，包括硬件和軟件。而且除了搭建系統(tǒng)之外，還要從運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買通信線路，開通接入號(hào)碼等等。自建電話呼叫中心在過(guò)去是許多大型企業(yè)所使用的，整個(gè)搭建和維護(hù)的成本比較高。
2、托管電話呼叫中心
托管電話呼叫中心就是企業(yè)不需要在本地部署整個(gè)系統(tǒng)，準(zhǔn)備客服人員，然后在本地安裝電話呼叫中心軟件即可登陸使用，通信線路也是由服務(wù)商提供的，數(shù)據(jù)也是存儲(chǔ)在服務(wù)商那里。但是托管電話呼叫中心在前期雖然投入的成本小，但是隨著時(shí)間的推移，后續(xù)的成本與自建呼叫中心相差無(wú)易。
3、外包電話呼叫中心
外包電話呼叫中心很容易理解，就是企業(yè)將整個(gè)電話呼叫中心的服務(wù)全部外包出去，不僅是不需要搭建系統(tǒng)，連客服人員都不用招聘，直接都是由外包商提供。但是外包電話呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不可控因素較多，而且有些客服業(yè)務(wù)外包出去成本比較高。
4、云呼叫中心
云呼叫中心是目前市場(chǎng)上比較流行的搭建方式，云呼叫中心還分為公有云、私有云、混合云三種方式。服務(wù)商將整個(gè)系統(tǒng)部署在云端，企業(yè)客服人員不管在何地，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以登陸云平臺(tái)使用。而且云呼叫中心不局限于固定電話和手機(jī)號(hào)碼，還可以接入郵件、短信、在線客服等多種通訊方式。
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