客服呼叫中心是以客戶服務(wù)為核心的呼叫中心系統(tǒng)，通常的工作流程是電話接通后，先進(jìn)入系統(tǒng)的排隊(duì)系統(tǒng)，然后根據(jù)系統(tǒng)的分配方式轉(zhuǎn)接到坐席，主要用于售前咨詢、售后處理以及投訴建議等。
I 那么客服型智能呼叫中心系統(tǒng)搭建需要注意什么呢？
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是我們首要考量的一個(gè)因素，也是搭建呼叫中心最重要的一個(gè)因素，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也無(wú)法滿足企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換的部分決定，同時(shí)也受軟硬件設(shè)備的性能影響。一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)單一項(xiàng)目和用戶需求開(kāi)發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性不如那些已經(jīng)在市面上大量推廣使用的產(chǎn)品化軟件。
2、系統(tǒng)擴(kuò)容性
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，未來(lái)極有可能會(huì)面臨呼叫中心系統(tǒng)功需要擴(kuò)容的問(wèn)題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)使用周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需發(fā)展的最大座席數(shù)可能有多少？另外在服務(wù)商給出自己的呼叫中心搭建方案時(shí)，也需要注意考場(chǎng)方案的擴(kuò)容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。
3、系統(tǒng)搭建成本
搭建呼叫中心的成本除了直接的軟硬件采購(gòu)成本之外，還需要留意間接成本。關(guān)于呼叫中心的采購(gòu)成本，除了軟硬件設(shè)備外，還需要購(gòu)置很多的配套的系統(tǒng)功能軟件或第三方硬件產(chǎn)品。因此必須在初期就做出一個(gè)完善的呼叫中心搭建方案，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，這樣才好進(jìn)行成本預(yù)算。另外，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)還需考慮間接成本，比如個(gè)性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)成本、搭建呼叫中心時(shí)的時(shí)間和人力成本、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的系統(tǒng)維護(hù)成本等，同時(shí)還包括后期擴(kuò)容和更新的成本。
4、系統(tǒng)服務(wù)商是否合規(guī)
最重要的一點(diǎn)，如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想自行搭建一個(gè)呼叫中心的話，那么也可以通過(guò)外包或者是租賃系統(tǒng)服商的呼叫中心。但在挑選服務(wù)商時(shí)，要對(duì)服務(wù)商的服務(wù)能力、服務(wù)資質(zhì)等做相應(yīng)的考察，以防遇到不合規(guī)的服務(wù)商，導(dǎo)致企業(yè)后期的呼叫工作無(wú)法持續(xù)進(jìn)行。
I 合力億捷幫助企業(yè)搭建更完善的呼叫中心系統(tǒng)
1、針對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性
合力億捷采用負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務(wù)流程從接入到通話結(jié)束都是持續(xù)的通暢。另外合力億捷呼叫系統(tǒng)是依托阿里云、百度AI等頂級(jí)云平臺(tái)，采用全國(guó)最高規(guī)格IDC機(jī)房，數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備機(jī)制，保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行以及數(shù)據(jù)資料安全。
2、合力億捷呼叫中心系統(tǒng)功能
支持外呼來(lái)電彈屏、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、、錄音等基礎(chǔ)功能，另外還有客戶關(guān)系管理、工單系統(tǒng)等功能，并且包擴(kuò)智能在線客服系統(tǒng)在內(nèi)，提供智能語(yǔ)音質(zhì)檢、語(yǔ)義分析等智能化服務(wù)解決方案，既減少客服工作量又能穩(wěn)定提升工作效率；另外全渠道客服系統(tǒng)同樣支持集成企業(yè)需要的定制化呼叫系統(tǒng)功能，滿足企業(yè)在不同服務(wù)場(chǎng)景下的工作需要。
3、成本滿足大多數(shù)企業(yè)需求
合力億捷呼叫系統(tǒng)再一個(gè)特點(diǎn)體現(xiàn)在其多樣化的部署方式上，支持云客服與自建等形式，而云部署中又包含混合云等多種方式。云方案主要采用租用坐席、按需付費(fèi)的方式，企業(yè)直接提供需求，其余系統(tǒng)部署、系統(tǒng)維護(hù)都由服務(wù)商來(lái)完成，企業(yè)開(kāi)通即可直接使用，在搭建成本上是符合大多數(shù)企業(yè)的搭建預(yù)算。并且支持企業(yè)需要來(lái)隨時(shí)增
加或減少坐席，擴(kuò)容性極強(qiáng)，能夠滿足用戶的多樣化需求。
4、合力億捷服務(wù)資質(zhì)
合力億捷通過(guò)可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，成立于2002年，并擁有多年自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)商資質(zhì)上看，合力億捷在國(guó)內(nèi)云客服廠商排名是非常靠前的，只有服務(wù)商擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品資質(zhì)與自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。
合力億捷呼叫中心優(yōu)勢(shì)就在于其產(chǎn)品功能、售后服務(wù)與自身資質(zhì)都非常強(qiáng)大，同時(shí)滿足不同企業(yè)的需要，支持功能定制化開(kāi)發(fā)等自定義需求，成本上也非常容易被企業(yè)接受，是一家專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供完善客服系統(tǒng)解決方案的公司。
