從使用方式上來看,云客服呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng),來使用由服務(wù)商提供的客服軟件產(chǎn)品,軟件中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲在云端服務(wù)器上,以及軟件更新維護也都是在服務(wù)器上來完成,使用者只需要使用賬號登錄即可使用。并且從安裝上來講,也不需要企業(yè)自己去購買需要的軟硬件設(shè)備,只需要電腦及簡單的設(shè)備即可聯(lián)網(wǎng)使用,搭建周期短,成本也比較低。因此這類方式也受到了許多企業(yè)的認可,并得到了廣泛的使用。
I 云客服呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢
隨著各行各業(yè)對客服系統(tǒng)興趣的提高以及越來越廣泛的使用,許多企業(yè)開始對客服系統(tǒng)提出更高的要求,因此目前的云呼叫系統(tǒng)都能夠與云客服系統(tǒng)整合在一起,結(jié)合成云客服呼叫系統(tǒng)。
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時,需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全,以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)必備的功能有:呼入、呼出、錄音,客戶來電彈屏,客戶關(guān)系管理,報表,監(jiān)控等等。
合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)不僅可以滿足企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求,還結(jié)合了許多客服系統(tǒng)的強大功能,例如云工單、客戶關(guān)系管理以及智能質(zhì)檢等功能。在此舉個例子,如電商企業(yè),許多新用戶關(guān)心的往往是產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸以及費用等問題,像這類問題都可以通過短短的幾句簡單聊天便可完成,因此使用在線即時客服軟件溝通會更加方便快捷,還可以為企業(yè)節(jié)省更多客服成本。當企業(yè)客服中心在接待用戶咨詢過程中,遇到許多復雜問題需要解決時,可以通過云工單流轉(zhuǎn)到另外部門,并同步在系統(tǒng)當中實時監(jiān)控跟進進度。此外,合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)最大的一個優(yōu)勢則是可以將企業(yè)呼叫客服、與在線會話客服工作進行統(tǒng)一管理,便于管理人員制定有效的工作計劃,改善企業(yè)運營。
除了系統(tǒng)功能,再一個優(yōu)勢體現(xiàn)在其多樣化的部署方式上,合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)支持云客服與自建等形式,而云部署中又包含混合云等多種方式,采用租用坐席、按需付費的方式,在搭建成本上既符合企業(yè)預(yù)算,又能夠滿足用戶的多樣化需求,性價比是非常高的。
I 云客服呼叫系統(tǒng)的收費模式
現(xiàn)在許多企業(yè)都有購買云客服呼叫系統(tǒng)的需求,因此其收費模式也是企業(yè)最關(guān)心的一個問題。云客服呼叫系統(tǒng)的收費主要是系統(tǒng)使用權(quán)的購買費用,另外還會有一些增值功能。
1.購買系統(tǒng)使用權(quán):
是客服呼叫系統(tǒng)的核心費用,現(xiàn)在市場上的服務(wù)商一般都是按照“坐席數(shù)量/月”的模式來收取,一個坐席對應(yīng)一個客服人員。其中價格差異主要體現(xiàn)在功能版本的差異上,企業(yè)需求不同價格也會有所變化。一般來說普通版坐席費100~399/月/坐席,標準版399~699/月/坐席。
2.增值服務(wù):
云客服呼叫系統(tǒng)中的增值服務(wù)只是原本不包含在系統(tǒng)中的功能,服務(wù)商可以按照企業(yè)需求去額外定制開發(fā)額外的功能,例如智能客服AI等服務(wù),企業(yè)在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時可以通過自身需求來選擇。
以上則是為大家介紹了什么是云客服呼叫系統(tǒng),簡單來說就是將云客服與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合,在功能使用上更加滿足不同企業(yè)的需求。合力億捷是呼叫中心行業(yè)老牌廠商,中國聯(lián)通的合作伙伴之一,系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等頂級云平臺,可以不用擔心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性,同時功能齊全,還擁有覆蓋全國30+重點城市的專業(yè)服務(wù)和運維團隊,提供7x24h的售后服務(wù)。