SCRM指社交客戶關(guān)系管理,企業(yè)微信scrm將微信用戶和用戶管理結(jié)合,成為企業(yè)從微信嫁接私域流量,打造私域業(yè)務(wù)的最佳場所。以合力億捷企業(yè)微信SCRM為例,企業(yè)微信scrm有以下幾點(diǎn)用處:
1、渠道活碼,多渠道流量統(tǒng)一管理
合力億捷企業(yè)微信SCRM支持企業(yè)在不同宣傳渠道附上渠道活碼,例如公眾號、官網(wǎng)、其他各類廣告投放平臺等,且不受7天有效期限制,將所有渠道流量接入到企業(yè)微信統(tǒng)一管理,并能設(shè)置多人接待,保障流量快速接入。
2、精細(xì)化運(yùn)營,提升用戶體驗(yàn)
從合力億捷的企業(yè)微信SCRM來看,在用戶使用的細(xì)節(jié)方面做的不錯(cuò),例如有個(gè)性歡迎語、多功能側(cè)邊欄和內(nèi)容素材庫,針對不同渠道來源用戶設(shè)置不同歡迎語,提供快捷回復(fù)功能,支持文章、文件、視頻等內(nèi)容形式,貼近用戶使用習(xí)慣,通話優(yōu)化細(xì)節(jié)來提升用戶體驗(yàn),從而提高用戶粘性。
3、用戶追蹤與分層管理,促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化
企業(yè)微信SCRM的產(chǎn)生最終是為了提高企業(yè)私域流量的轉(zhuǎn)化,合力億捷的SCRM可以自動識別用戶渠道來源,將商機(jī)統(tǒng)一匯總到表單,支持一鍵外呼聯(lián)系、分配用戶并跟進(jìn),每一個(gè)用戶微信都會根據(jù)渠道、跟進(jìn)狀態(tài)等形式添加標(biāo)簽進(jìn)行分層管理,梳理不同層級用戶需求,形成用戶畫像,有利于精準(zhǔn)營銷,提高轉(zhuǎn)化率。
4、用戶持續(xù)管理,減少流量流失
企業(yè)有了自己的私域流量池,需要考慮如何減少流量的流失,合力億捷企業(yè)微信SCRM支持會話存檔,會話消息實(shí)時(shí)記錄保存,企業(yè)微信所添加的用于和用戶群都?xì)w屬于企業(yè),并不會受員工離職影響,后續(xù)服務(wù)也會有相應(yīng)人員對接,保證服務(wù)連續(xù)性;同時(shí)支持對渠道來源和用戶情況的可視化分析,便于持續(xù)管理。
合力億捷企業(yè)微信SCRM將云客服和企業(yè)微信深度融合,從引流到用戶轉(zhuǎn)化管理,通過多渠道流量統(tǒng)一管理、用戶精細(xì)化運(yùn)營與分層管理,幫助企業(yè)布局私域流量矩陣,實(shí)現(xiàn)用戶流量的高效管理與轉(zhuǎn)化。
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