呼叫中心系統(tǒng)在很多領(lǐng)域都得到廣泛運(yùn)用,但很多企業(yè)都不清楚搭建一個呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢。呼叫中心的搭建成本與搭建方式和系統(tǒng)功能有關(guān),接下來將為您分析搭建呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用的相關(guān)問題。

呼叫中心系統(tǒng)
 

        一、云呼叫中心系統(tǒng)


        云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式,具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn),屬于租用型呼叫中心,一般按坐席數(shù)付費(fèi),可按月或按年付費(fèi),部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價格最核心的要素。

        1、公有云部署

        公有云部署成本最低,屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。由呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺,企業(yè)用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務(wù)。用戶無需購買硬件設(shè)備,前期零投入,后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。公有云費(fèi)用涉及坐席費(fèi)和通訊費(fèi),由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同,一般來說普通版坐席費(fèi)100~399/月/坐席,標(biāo)準(zhǔn)版399~699/月/坐席;通訊費(fèi)要看運(yùn)營商,不同運(yùn)營商收費(fèi)不同。

        2、混合云部署

        混合云部署是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端,數(shù)據(jù)存儲在云端,通信線路接在本地。即企業(yè)通過運(yùn)營商拉線,并將通信線路接入服務(wù)商提供的云外呼系統(tǒng)中?;旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M(fèi)上與公有云部署的方式基本類似,只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署,此方案硬件設(shè)備較少,僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等,硬件費(fèi)用一般在幾千左右。

        3、私有云部署

        私有云是為一個客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心,媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用,以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性,加強(qiáng)企業(yè)對呼叫中心的管理能力。私有云部署方式下,外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括:軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。其中,軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用,一般約為幾十萬不等,其他費(fèi)用,如硬件費(fèi)用,包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬。
 

        二、自建呼叫中心系統(tǒng)


        自建主要是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)服務(wù)器上,其費(fèi)用構(gòu)成主要有:軟硬件費(fèi)用、服務(wù)器費(fèi)用、坐席費(fèi)用、以及技術(shù)維護(hù)費(fèi)用等。其中軟件費(fèi)用占大頭,市面上價格一般在10-80萬元不等,其他費(fèi)用,如硬件費(fèi)用,包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬,坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。

        自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外,還涉及二次開發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本?,F(xiàn)在市場上自建系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般是按照軟件的百分比來收取,普遍都在每年10%-20%左右。雖然成本較高,但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用,也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費(fèi)用。

        總的來說,呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素共同決定的,企業(yè)可以根據(jù)自身需求做出自己的選擇。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年,有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗,提供性價比高的云呼叫中心服務(wù),可以滿足企業(yè)不同的需求。



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