呼叫中心作為連接企業(yè)與用戶(hù)的重要平臺(tái)被很多行業(yè)應(yīng)用，通過(guò)統(tǒng)一管理來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，可以分為公有云、私有云和混合云三種部署方式，不同部署方式價(jià)格構(gòu)成不同，企業(yè)應(yīng)該選擇哪種部署方式呢？
企業(yè)呼叫中心部署方式及價(jià)格介紹：
1、公有云方案
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺(tái)，目前市面上主流廠商例如合力億捷，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺(tái)，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
公有云方案主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)費(fèi)用主要是按坐席收費(fèi)，一般在200-700元每坐席每月不等，收費(fèi)形式是年付，通訊費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取，看運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、私有云方案
部分企業(yè)想要呼叫中心僅供自己使用，想要獨(dú)家買(mǎi)斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買(mǎi)，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。
私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。
服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶(hù)需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。
系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案核心費(fèi)用部分，一般來(lái)說(shuō)目前軟件買(mǎi)斷的費(fèi)用在30-50萬(wàn)不等，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略相關(guān)。
坐席費(fèi)用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費(fèi)用，只不過(guò)本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買(mǎi)斷型收費(fèi)，一般為2000元/個(gè)，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動(dòng)。
實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來(lái)算，中小規(guī)模（100坐席以下）的呼叫中心部署實(shí)施周期通常在1個(gè)半月到2個(gè)月左右，總體的實(shí)施成本大約為5-10萬(wàn)元，大型呼叫中心部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用更高。
后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見(jiàn)的比例一般為每年15%-20%左右。
3、混合云方案
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶(hù)所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
混合云方案在收費(fèi)上與公有云方案基本類(lèi)似，在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
合力億捷作為老牌的呼叫中心廠商，企業(yè)呼叫中心解決方案覆蓋教育、金融、電信、快遞物流等行業(yè)，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，公有云方案較為合適，一是部署周期短，系統(tǒng)上線快，二是按需租用，成本較低，使用更為方便，企業(yè)可根據(jù)自身需求和實(shí)際預(yù)算來(lái)選擇合適的部署方式。
