1.機(jī)器人快捷回復(fù)
訪客問的基本上是重復(fù)度很高的問題，這些都可以設(shè)置統(tǒng)一回復(fù)。合力億捷在線客服提供智能機(jī)器人，在訪客咨詢時，及時回復(fù)，通過識別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢，另外，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。
2.會話分配與標(biāo)簽選擇
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持多種會話分配方式，例如優(yōu)先接待、按技能組分配、指定客服接待等，同時每一個會話結(jié)束后坐席都可以進(jìn)行標(biāo)簽選擇，做好記錄，便于會話分類統(tǒng)計與管理。
3.數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)后臺查看客服人員的工作情況，通過一系列指標(biāo)，例如會話數(shù)量、響應(yīng)時間、會話處理時長、滿意度等生成不同類型報表，一方面是客服工作情況的體現(xiàn)，客服考核提供數(shù)據(jù)支持；另一方面也能分析客服問題，及時作出調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量。
合力億捷的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)支持消息快捷回復(fù)，提高會話處理效率，并能設(shè)置會話分配方式和設(shè)置標(biāo)簽，在后臺生成客服工作數(shù)據(jù)，便于客服管理。
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