1.機(jī)器人快捷回復(fù)
訪客問的基本上是重復(fù)度很高的問題，這些都可以設(shè)置統(tǒng)一回復(fù)。合力億捷在線客服提供智能機(jī)器人，在訪客咨詢時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過識(shí)別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢，另外，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。
2.會(huì)話分配與標(biāo)簽選擇
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持多種會(huì)話分配方式，例如優(yōu)先接待、按技能組分配、指定客服接待等，同時(shí)每一個(gè)會(huì)話結(jié)束后坐席都可以進(jìn)行標(biāo)簽選擇，做好記錄，便于會(huì)話分類統(tǒng)計(jì)與管理。
3.數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)后臺(tái)查看客服人員的工作情況，通過一系列指標(biāo)，例如會(huì)話數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間、會(huì)話處理時(shí)長(zhǎng)、滿意度等生成不同類型報(bào)表，一方面是客服工作情況的體現(xiàn)，客服考核提供數(shù)據(jù)支持；另一方面也能分析客服問題，及時(shí)作出調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量。
合力億捷的網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)支持消息快捷回復(fù)，提高會(huì)話處理效率，并能設(shè)置會(huì)話分配方式和設(shè)置標(biāo)簽，在后臺(tái)生成客服工作數(shù)據(jù)，便于客服管理。
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