（一）制造行業(yè)日常痛點問題
售后、投訴量較大：隨著制造行業(yè)產品銷量的增加，一方面客戶的對產品的咨詢與售后投訴也在日益增加，傳統(tǒng)客服重復這些問題效率極低。因此企業(yè)需對售后服務進行統(tǒng)一的管理以及優(yōu)化咨詢、售后流程、反饋機制、知識庫等。
呼叫系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)無法對接：對于制造行業(yè)的企業(yè)來說，前期咨詢涉及到產品的生產、采購、出入庫等，都需要一整套完整的業(yè)務系統(tǒng)來支撐，而售后服務中心可能涉及到訂單查詢、保修、退換貨，依靠傳統(tǒng)的熱線電話，企業(yè)無法在電話服務之后及時將用戶需求進行記錄，也無法快速流傳到下一步的業(yè)務流程中去，導致大量成本都會消耗在協(xié)調工作上。
客服工作難管理：再一個關鍵問題即客服人員的工作主要以接聽客戶電話為主，包括售前咨詢與售后業(yè)務回訪客戶反饋問題處理的結果。而企業(yè)只有精確了解到客服人員的服務工作，才能有效的評估客服團隊的整體工作情況。
（二）合力億捷制造行業(yè)客服呼叫系統(tǒng)解決方案
高效的售前售后來電管理：針對客戶咨詢與投訴，合力億捷呼叫中心會為企業(yè)提供IVR分流、來電彈屏、客戶管理等功能，幫助企業(yè)對大量用戶咨詢建立起一套有效引導，及時記錄，快速解決的工作機制。具體的功能包括：IVR來電分流功能（系統(tǒng)通過自動語音播報，提示用戶根據(jù)需求的服務類型按鍵接入不同客服技能組）、來電彈屏（客戶來電時系統(tǒng)頁面彈出客戶基本信息，包括過往咨詢、投訴記錄等信息）、業(yè)務知識庫（將售后問題分類整理，建立客服應對投訴的話術平臺，提升客服人員解決問題的效率）等。
便捷的系統(tǒng)API接口：制造業(yè)呼叫中心最重要的是需要與企業(yè)子自己的業(yè)務模塊系統(tǒng)進行對接。目前合力億捷呼叫中心系統(tǒng)都會對企業(yè)開放API接口，能夠與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行對接整合，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務流程的良好對接。
坐席監(jiān)控與智能質檢功能：這個模塊主要是為了能夠讓企業(yè)管理者可以快速了解坐席外呼情況，制定更高效的工作目標。其主要是通過坐席監(jiān)控界面，管理者實時查看坐席人員撥打電話的情況（外呼量、接通率以及錄音等），并且對坐席通話實行監(jiān)聽、密語、強插等操作，以免出現(xiàn)服務質量問題。另一方面，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也支持生成基于KPI考核標準的統(tǒng)計報表，將坐席人員每天外呼的數(shù)據(jù)進行標準化的統(tǒng)計，例如客戶滿意度統(tǒng)計、坐席統(tǒng)計等，方便管理者制定有效的獎懲機制。
現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經在很多領域得到了運用，制造行業(yè)就是其中之一，但也有不少制造行業(yè)企業(yè)在搭建客服呼叫中心時仍面臨著效率低、業(yè)務整合困難等方面的問題，對此合力億捷客服呼叫系統(tǒng)針對制造行業(yè)提供以上解決方案，幫助制造行業(yè)解決搭建難的問題。
-THE END-
