疫情得到控制后，各行各業(yè)開始陸續(xù)復工，人們在家里待了一個冬天，吃貨們紛紛按奈不住。為了解決客戶電話咨詢配送時間、配送更改和投訴建議等問題，許多餐飲企業(yè)部署了400電話呼叫中心。餐飲O2O行業(yè)400電話的出現(xiàn)正迎合了餐飲企業(yè)的發(fā)展方向。

電話呼叫中心素材圖
 
        直觀、醒目的400號碼，為消費者打造了一個專屬的訂餐通道，帶給消費者拿起身邊電話就能即刻獲得美食的體驗。那么企業(yè)該如何選擇400電話呼叫中心呢？首先要了解餐飲O2O行業(yè)的行業(yè)痛點：

        1..訂餐電話太多太難記、服務響應慢。

        2.如何滿足訂餐市場需求，提高企業(yè)的品牌認知度。

        3.營業(yè)數(shù)據(jù)匯總不及時、不全面、不準確、造成企業(yè)決策依據(jù)的缺失。

        4.消費者的抱怨投訴無從處理和辯解。

        作為老牌的呼叫中心廠商，合力億捷提供400呼叫中心解決方案，一直服務于O2O領域的龍頭企業(yè)，有著豐富的餐飲O2O行業(yè)成功案例，例如海底撈、美味不用等、點我吧等等。合力呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)坐席集中部署，支持電話下單，解決客戶電話咨詢配送時間、配送更改和投訴建議等問題。通過項目管理軟件打通內(nèi)部的溝通和協(xié)作，對問題訂單快速創(chuàng)建任務，通過任務快速流轉(zhuǎn)，協(xié)同處理，處理后及時反饋，發(fā)布公告，提高內(nèi)部協(xié)作效率。

        統(tǒng)一的訂餐號碼，有利于樹立良好的企業(yè)形象，便于顧客識記。客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在，降低服務成本。方便企業(yè)加強客服人員的質(zhì)量監(jiān)管，有效地管理資源，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務代表。 建立良好的客戶關系管理體系，提高服務人員工作效率。

        合力億捷的優(yōu)勢非常明顯，從2002年成立起就從事呼叫中心行業(yè)，有豐富的客戶案例積累。無論是從系統(tǒng)的功能、通話質(zhì)量、穩(wěn)定性還是服務運維，企業(yè)都無需但心。綜上所述，餐飲企業(yè)選擇用合力億捷400電話呼叫中心方便快捷，是企業(yè)最合適的選擇。



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