中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心？

截至去年年底我國的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過3000萬家，在眾多的中小企業(yè)中已經(jīng)有許多都需要自己的呼叫中心來提高客戶服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心有自建式、托管式、外包式三種，那么，中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

根據(jù)呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗，中小企業(yè)適合云呼叫中心系統(tǒng)，其特點是投入成本低、部署快捷、無需自行維護等等。如今，市場上有許多服務(wù)商都可以提供云呼叫中心一體化解決方案，可以讓中小企業(yè)以快速的速度，較低的成本使用上云呼叫中心。

 

雖然不同服務(wù)商提供的云呼叫中心會有差異，但是基礎(chǔ)的功能都是差不多的。一般的云呼叫中心都會有基礎(chǔ)坐席功能、IVR語音導航、來電彈屏、ACD自動話務(wù)分配、通話監(jiān)控、通話錄音、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。

 

但是，隨著人工智能、語音識別技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在云呼叫中心已經(jīng)邁入了智能化時代。因此中小企業(yè)在選擇云呼叫中心的時候，除了要了解基礎(chǔ)功能之外，還需要了解系統(tǒng)的智能化水平。比如，智能語音機器人，能夠取代人工自動對企業(yè)的銷售線索進行回電訪問，幫助企業(yè)篩選意向客戶，大大地提高了營銷效率。

 

 

合力億捷提供標準的云呼叫中心和定制的呼叫中心，其中標準云呼叫中心主要面向中小企業(yè)，基礎(chǔ)功能較為全面，能夠滿足常規(guī)使用需要，而且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護運營都由服務(wù)商來完成，不管是開通成本，還是后期運維成本，對企業(yè)來講都是比較容易滿足的。

 

合力億捷云呼叫中心在智能化方面做的也很不錯，體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日常客戶服務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心？”的相關(guān)介紹，中小企業(yè)適合部署云呼叫中心，企業(yè)在選擇云呼叫中心時要貨比三家，選擇一款適合公司發(fā)展的云呼叫中心。