網頁在線客服以網頁為基礎，為企業(yè)和客戶提供即時溝通的平臺，是企業(yè)提高客服效率的重要方式之一，以合力的在線客服系統(tǒng)來說說網站設置在線客服的優(yōu)點和缺點。

在線客服素材圖
 

      （一）優(yōu)點

 
        1.有效識別訪客信息，提高接待效率

        當訪客在企業(yè)網站入口發(fā)起會話時，在合力億捷在線客服系統(tǒng)的會話頁面可以看到訪客來源、網頁來源、關鍵詞等信息，坐席據此可以了解目標客戶，針對性的提供咨詢服務，并可以支持富媒體消息，例如文字、語音、文件、圖片、視頻等，機器人和客服協(xié)同服務來提高客服接待效率。

        2.提高服務質量和訪客轉換率

        服務質量影響著訪客轉換率，能否快速響應用戶咨詢影響用戶體驗，合力億捷在線客服系統(tǒng)通過優(yōu)化訪客分配策略和客服協(xié)同來提高接待效率，支持VIP訪客優(yōu)先接待、負責人優(yōu)先接待、歷史咨詢優(yōu)先分配、訪客來源分配等，可以根據企業(yè)需求來進行調整，同時通過客服協(xié)同，包括內部和外部協(xié)同，例如會話轉接和工單系統(tǒng)，快速回復訪客咨詢問題，提升問題解決率。在為訪客答疑解惑的同時，也是宣傳推廣的機會，針對訪客需求推廣產品優(yōu)勢，提高訪客轉化率，從而促進銷量的提升。

        3.便于客服管理和數(shù)據分析

        企業(yè)網站接入合力億捷在線客服后，客服工作情況可以實時了解，生成相應報表，同時可以針對網站瀏覽量、訪客量、熱門頁面等情況，對網站的推廣數(shù)據進行分析，為網站優(yōu)化提供數(shù)據支持。
 

      （二）缺點

 
        部分用戶在線咨詢時，本身對產品和自身需求不是很明白，雖然與客服溝通了，但是也比較容易流失，需要電話客服輔助觸達。針對這個問題，合力的在線客服可以和電話系統(tǒng)集成在一起，客戶需要電話溝通時，也可以進行及時有效的交流，挖掘客戶需求，從而提高轉換率。

        很多企業(yè)都會在網站設置在線客服為用戶提供在線咨詢服務，合力億捷在線客服系統(tǒng)通過優(yōu)化訪客分配策略和客服輔助，同時支持集成電話客服，提高企業(yè)客服效率和用戶轉化率。



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