首先網(wǎng)站客服系統(tǒng)的好處可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即訪客接待與客服管理兩個(gè)場景，就其中的訪客接待而言，網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)又能在訪客接待與日常營銷推廣兩個(gè)方面體現(xiàn)出來：
（一）訪客接待——訪客來訪
保障企業(yè)接待效率：包括訪客分配規(guī)則（企業(yè)自定義訪客分配規(guī)則，主要有隨機(jī)分配、歷史服務(wù)分配、訪客來源分配等），智能客服輔助人工客服（采用機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，或是機(jī)器人輔助問答的形式），快捷回復(fù)（企業(yè)客服知識(shí)庫，快速幫助客服定位問題，通過系統(tǒng)快捷回復(fù)提供最精準(zhǔn)的回復(fù)）等功能。都能夠幫助企業(yè)提高接待效率，提升用戶滿意度。
提高坐席服務(wù)質(zhì)量：這一點(diǎn)主要體現(xiàn)為客戶問題解決率。合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供高效的智能客服協(xié)同辦公——包括客服“內(nèi)部”協(xié)同和客服“外部”協(xié)同，客服內(nèi)部協(xié)同主要指會(huì)話轉(zhuǎn)接與內(nèi)部通話；而外部協(xié)同主要指工單系統(tǒng)，坐席通過工單跟進(jìn)與工單流轉(zhuǎn)來為客戶提供更快捷的服務(wù)。
（二）訪客接待——營銷推廣
合力億捷網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)營銷型的場景中同樣適用，它能夠幫助企業(yè)完成主動(dòng)、精準(zhǔn)營銷的目的，功能上具體表現(xiàn)在企業(yè)可以從網(wǎng)站上對(duì)來訪客戶進(jìn)行一個(gè)強(qiáng)制發(fā)起聊天，吸引用戶問答或是自動(dòng)回復(fù)介紹企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)來達(dá)到主動(dòng)營銷的目的；另外也可以準(zhǔn)確抓取到客戶的來源，如客戶的網(wǎng)站來源、瀏覽路徑以及訪客基礎(chǔ)信息，根據(jù)這些來源判斷出訪客具體需求，來對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的營銷，或是便于企業(yè)分析來源數(shù)據(jù)制定有效的營銷方案。
（三）客服管理
合力億捷智能網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以在日常工作中，記錄并收集所有客服人員相關(guān)的工作信息數(shù)據(jù)，例如訪客接待量、聊天記錄、響應(yīng)服務(wù)時(shí)長、客戶滿意度等信息，在系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分類，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息反饋給客服管理人員。通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)信息來對(duì)客服工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，定制更加很好的客戶服務(wù)解決方案。
目前合力億捷智能在線客服系統(tǒng)能夠滿足大多數(shù)用戶的需求，支持網(wǎng)站、手機(jī)web、移動(dòng)端App、微信公眾號(hào)、微博等方式，從一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)同時(shí)接待來自各個(gè)不同平臺(tái)的用戶，將各個(gè)渠道的客戶集中在一個(gè)系統(tǒng)中，客戶信息也能夠統(tǒng)一管理，極大便利了客服人員的工作。
以上是合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)的幾大優(yōu)勢(shì)，而且現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也在選擇合力億捷網(wǎng)站在線客服，去幫助企業(yè)有效提高客戶轉(zhuǎn)化率與留存率。
-THE END-
