（一）主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，標(biāo)準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)支持
合力億捷客服系統(tǒng)為教育行業(yè)另外提供了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式：主要是對(duì)網(wǎng)站訪客強(qiáng)制發(fā)起聊天等，即當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪企業(yè)網(wǎng)站界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行溝通，或是通過(guò)自動(dòng)回復(fù)給客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。另外對(duì)客戶(hù)行為、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)等方面來(lái)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作提供標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)分析制定更符合業(yè)務(wù)模式的工作調(diào)整。
（二）智能標(biāo)簽細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型
合力億捷電話呼叫中心目前在訪客日常接待部分也能實(shí)時(shí)記錄服務(wù)信息，比如在訪客來(lái)訪網(wǎng)站，或來(lái)電時(shí)，都能夠根據(jù)訪客的來(lái)源、訪客活躍區(qū)域等來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)類(lèi)型劃分，包括潛在客戶(hù)、新客戶(hù)、老客戶(hù)等，為每個(gè)客戶(hù)打上標(biāo)簽，當(dāng)訪客二次來(lái)訪時(shí)實(shí)時(shí)顯示客戶(hù)類(lèi)型，從而方便坐席對(duì)其提供針對(duì)性的服務(wù)，提高滿(mǎn)意度。通過(guò)這類(lèi)智能AI技術(shù)，可以讓客服人員避免重復(fù)服務(wù)，來(lái)將時(shí)間投入到效益跟高的服務(wù)工作中。
（三）專(zhuān)業(yè)的CRM模塊高效管理學(xué)員
另外合力億捷呼叫系統(tǒng)會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的CRM模塊，來(lái)幫助教育行業(yè)統(tǒng)一管理所有潛在學(xué)員的線索，特別是擁有較多分支機(jī)構(gòu)的教育企業(yè)，可以跨越空間地區(qū)的差異，同時(shí)管理所有學(xué)員信息。同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)提供學(xué)員跟進(jìn)提醒，通過(guò)對(duì)商機(jī)的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間和通話記錄等，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的商機(jī)統(tǒng)一管理和分配，便于銷(xiāo)售人員制定更好的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并且跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)更新，方便教育企業(yè)掌握最新的意向客戶(hù)信息。
（四）靈活的搭建方式——分布部署，集中管理
除了業(yè)務(wù)信息管理與智能營(yíng)銷(xiāo)模塊，合力億捷呼叫系統(tǒng)借助IP與智能通信技術(shù)，通過(guò)虛擬座席來(lái)有效地控制多分支機(jī)構(gòu)搭建成本高的問(wèn)題：主要是采用“分布式部署、集中式管理”的部署方式。教育行業(yè)客服呼叫中心的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同區(qū)域，而不同的工作區(qū)域之間也存在信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一有效管理，解決企業(yè)異地機(jī)構(gòu)難管理的問(wèn)題。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到了廣泛運(yùn)用，其中教育培訓(xùn)行業(yè)的企業(yè)也多會(huì)用到，其中較知名的企業(yè)又包括好學(xué)而思，精銳教育等企業(yè)，通過(guò)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)員信息統(tǒng)一管理、坐席管理以及智能營(yíng)銷(xiāo)為一體智能呼叫中心系統(tǒng)。
-THE END-
