1.需要承擔(dān)更高的成本
成本是很多企業(yè)在選購在線客服軟件時尤其關(guān)注的問題。一般來講,功能越復(fù)雜,報價越高,企業(yè)在選購時要仔細衡量多出的功能對于企業(yè)是否有用,是否值得高出的價格。
2.加重培訓(xùn)負擔(dān)
如果在線客服系統(tǒng)的功能明顯超出了企業(yè)實際需求層次,那么需要額外花費很多時間培訓(xùn)才能讓企業(yè)客服人員上手掌握系統(tǒng)的各種功能,而且這些功能還不一定對企業(yè)有用,最終反而成為了一項干擾因素。如果客服系統(tǒng)包含了過多功能,不僅沒有有效改進客戶服務(wù)質(zhì)量,同時也增加了培訓(xùn)負擔(dān)和客服學(xué)習(xí)壓力。
3.增加協(xié)同辦公困難
在線客服包含功能越多,可供選擇項也會越多,可能會導(dǎo)致與企業(yè)在處理數(shù)據(jù)時出現(xiàn)很多不一致的矛盾之處,比如:各式各樣的工單類型如何選擇,如何分配?如果不同的客服支持團隊之間都在使用不同的功能,那么他們之間進行協(xié)作和交流時就會出現(xiàn)很多困難,對于客服團隊來講,會降低工作效率。
4.增加導(dǎo)出數(shù)據(jù)干擾項
在線客服系統(tǒng)都會有報表統(tǒng)計功能,客服團隊可以導(dǎo)出所需數(shù)據(jù)報告,如果客服系統(tǒng)有很多用不上的復(fù)雜功能,在導(dǎo)出數(shù)據(jù)時,干擾項較多,也就是說在報告中最好僅包含了所需數(shù)據(jù),避免其他的無關(guān)數(shù)據(jù)成為干擾項。當(dāng)報告很復(fù)雜,甚至是需要IT團隊的幫助時,就會降低客服團隊的工作速度。
5.花費更多精力維護系統(tǒng)
更多的功能意味著更多選擇,但同時需要更多精力去維護系統(tǒng)和應(yīng)對突發(fā)問題,在使用過程中如果系統(tǒng)終端,對于客服工作是不小的影響。
企業(yè)購買企業(yè)級在線客服系統(tǒng)前,要充分了解公司實際業(yè)務(wù)過程中真正需要的功能,判斷功能是否真的有用,避免增加不必要的成本,增加客服團隊工作壓力。合力億捷在線客服系統(tǒng)擁有不同版本,可以根據(jù)企業(yè)實際需求制定解決方案,為企業(yè)提供性高性價比客服系統(tǒng)。
-THE END-