如今電話呼叫系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè),企業(yè)搭建一個(gè)電話呼叫系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的及時(shí)溝通,并且提高電話客服的工作效率。在搭建電話呼叫系統(tǒng)之前,企業(yè)需要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,那么,如何搭建一個(gè)電話呼叫系統(tǒng)呢,下面小編就來(lái)向大家做詳細(xì)的介紹。
 
電話呼叫系統(tǒng)素材圖
 

如何搭建一個(gè)電話呼叫系統(tǒng)?

 
1、確定需求
 
電話呼叫系統(tǒng)是通過(guò)電話的形式讓企業(yè)與客戶(hù)之間建立起聯(lián)系,這種聯(lián)系是可以是雙向的,因此企業(yè)首先要確定搭建電話客戶(hù)系統(tǒng)是主要用于營(yíng)銷(xiāo)還是用于客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)所屬行業(yè)的不同,目標(biāo)客戶(hù)群的特點(diǎn)也不同,因此營(yíng)銷(xiāo)型與服務(wù)型的系統(tǒng)還是有所區(qū)別的,在搭建電話呼叫系統(tǒng)之前,企業(yè)要明確這一點(diǎn)。
 
2、技術(shù)規(guī)劃
 
技術(shù)規(guī)劃主要分為兩部分,一部分是系統(tǒng)的搭建方式,另一部分是接入方式?,F(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)的搭建方式主要有:集中式、分布式、混合式以及云模式,主要是根據(jù)企業(yè)自身的需求來(lái)進(jìn)行選擇。我們建議中小型企業(yè)選擇云模式,投入成本低;大型企業(yè)可以選擇集中式或者混合式,可以根據(jù)需要進(jìn)行定制。
 
電話呼叫系統(tǒng)的接入方式也就是坐席的接入可以由固話接入、手機(jī)接入、SIP話機(jī)接入、耳麥電話接入等方式,企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。除了這兩部分之外,還有一些其他的比如數(shù)據(jù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng),都是需要進(jìn)行提前規(guī)劃的。
 
3、選擇可靠的服務(wù)商
 
系統(tǒng)是否穩(wěn)定以及隨后的更新優(yōu)化直接決定著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在日后使用電話呼叫系統(tǒng)時(shí)服務(wù)商是否能夠及時(shí)進(jìn)行維護(hù)升級(jí),是否能夠及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題,這都需要企業(yè)選擇一個(gè)可靠的服務(wù)商才能夠得到保障。
 
在這里,小編推薦合力億捷電話呼叫系統(tǒng),本系統(tǒng)采用負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式,面對(duì)高峰期的大量呼入能夠最大程度的保障從客戶(hù)接入到通話結(jié)束都是持續(xù)通暢;另外合力億捷電話呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供7x24售后服務(wù),根據(jù)企業(yè)需求隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化,保障企業(yè)工作流程的即時(shí)性,不耽誤企業(yè)工作進(jìn)程。
 
4、試運(yùn)行和驗(yàn)收
 
在企業(yè)搭建完電話呼叫系統(tǒng)之后,最重要的一步就是要進(jìn)行試運(yùn)行,這時(shí)需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)于試運(yùn)行階段出現(xiàn)的問(wèn)題,或者是需要改進(jìn)的內(nèi)容要反饋給服務(wù)商,讓服務(wù)商及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和完善。
 
總結(jié):
 
以上就是關(guān)于“如何搭建一個(gè)電話呼叫系統(tǒng)?”的相關(guān)介紹,企業(yè)在搭建電話呼叫系統(tǒng)之前,應(yīng)該先了解最基本的流程,從大體上把握方向,然后再尋求服務(wù)商的幫助,完善系統(tǒng)的各個(gè)方面。如果您有電話呼叫系統(tǒng)方面的相關(guān)需求,也歡迎您聯(lián)系我們的在線客服。