1.多渠道接入，消息統(tǒng)一接待
合力億捷客服系統(tǒng)可與抖音對接后，不管是小程序、網(wǎng)頁鏈接，還是APP多種渠道、多個賬號的統(tǒng)一消息接待，支持客服機器人快捷回復(fù)，與人工客服協(xié)同辦公，提高客服效率。
2.同步歷史記錄，形成用戶畫像
合力億捷客服系統(tǒng)接入抖音后會保存歷史會話內(nèi)容，當(dāng)抖音用戶進入在線咨詢頁面，會顯示用戶的基本信息和渠道來源，同時更新歷史消息記錄，為客服呈現(xiàn)用戶畫像，客服可以根據(jù)溝通獲得的有效信息為客戶加上標(biāo)簽進行分類分組管理，有針對性的提供客戶服務(wù)，有利于完善用戶畫像，為客戶轉(zhuǎn)化和運營提供有效數(shù)據(jù)支持。
3.及時生成表單，維持用戶
抖音營銷渠道與合力億捷客服系統(tǒng)打通后，客戶通過抖音渠道填寫的表單會自動同步到合力億捷云客服，并能識別用戶數(shù)據(jù)是否重復(fù)，便于銷售人員可以及時跟進，維護客戶關(guān)系。
4.客服管理完善
在合力億捷云客服后臺可以對對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，支持滿意度、工作量、會話來源等多種報表類型生成和各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，避免后期數(shù)據(jù)分析缺漏；管理人員可以在實時聊天監(jiān)控中查看來訪統(tǒng)計，坐席在線統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，了解坐席狀態(tài)，后期還可以設(shè)置相關(guān)指標(biāo)對坐席人員服務(wù)水平評分，逐步提高客服質(zhì)量。
客戶服務(wù)水平的高低很大程度上決定了用戶去留，合力億捷在線客服系統(tǒng)與抖音對接后，可以實現(xiàn)多渠道接入，同步消息記錄，生成用戶畫像，并有表單支持及時跟進客戶，為用戶提供良好體驗。
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