越來越多的中小公司已經(jīng)使用上了呼叫中心系統(tǒng),不僅可以合理地處理客戶的咨詢,還可以整理分析客戶的信息。 目前企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)有多種方式,那么,企業(yè)如何選擇呢,呼叫中心系統(tǒng)自建和租用各有哪些利弊呢,下面我們就來詳細介紹。
一、呼叫中心的分類
呼叫中心根據(jù)歸屬權(quán)限、使用性質(zhì)、運營模式來分類,可以分為自建型呼叫中心,也就是公司自己建設(shè);外包型呼叫中心,讓外包公司來幫忙做呼叫中心的業(yè)務(wù),包括人員、設(shè)備、系統(tǒng)都是外包公司的;租用呼叫中心系統(tǒng),客服人員需要企業(yè)自己招聘,呼叫中心系統(tǒng)租用服務(wù)商的。
二、呼叫中心自建和租用各有哪些利弊?
1、自建呼叫中心的利弊
公司自建呼叫中心需要購買所有的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng),還需要服務(wù)器站點和后期維護,費用比租用呼叫中心系統(tǒng)要高得多。 自建呼叫中心系統(tǒng)后期系統(tǒng)升級還需要與軟件開發(fā)商進行二次開發(fā),也不算方便。但是自建呼叫中心能夠與企業(yè)自身營銷系統(tǒng)良好對接,保證數(shù)據(jù)安全性和靈活性,對行業(yè)龍頭企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)還是可靠的。
自建呼叫中心在建設(shè)前期必須正確分析公司自己的實際需求,對產(chǎn)品選型、供應商、集成進行深入探討,所以自建呼叫中心的建設(shè)周期比較長,企業(yè)要提前開始規(guī)劃并且尋找供應商建設(shè)系統(tǒng)。
2、租用自建呼叫中心的利弊
對比自建模式,租用呼叫中心系統(tǒng)無需購買昂貴的硬件設(shè)備,成本低,可按需租用座席,對于企業(yè)來說方便快捷,初期投資幾乎為零,座席數(shù)也可隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大隨時增加。租用這種模式大幅度縮短了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)周期,企業(yè)只需要從服務(wù)商處購買服務(wù)就可以使用,也不需要自己來后期維護,運營成本低。
租用型呼叫中心如果在使用中發(fā)生小故障,技術(shù)保障人員可以遠程調(diào)試,處理速度快,適合大多數(shù)中小企業(yè)。 但是,租用型呼叫中心的缺點在于用戶數(shù)據(jù)存儲在云端,如果是公有云數(shù)據(jù)安全性沒有那么高,所以租用型不適用于數(shù)據(jù)保密工作要求很高的公司。
總結(jié):
以上就是關(guān)于“呼叫中心自建和租用各有哪些利弊?”的介紹,企業(yè)選擇自建呼叫中心,還是租用呼叫中心,主要取決于企業(yè)自身的需求和企業(yè)規(guī)模的實力。 一般來說,政府、銀行、電力通訊、龍頭企業(yè)等都采用自建型呼叫中心。 如果企業(yè)成本控制比較嚴格,對呼叫中心的功能沒有什么特殊的要求,這樣的中小公司可以選擇租用型的呼叫中心。