在語(yǔ)音和通信技術(shù)日益發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)在許多企業(yè)確實(shí)起到了很大的作用的，并越來(lái)越被更多的行業(yè)所應(yīng)用。那么，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問(wèn)題呢，下面小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、教育行業(yè)存在的問(wèn)題
1、電話經(jīng)常占線
宣傳廣告帶來(lái)大量的報(bào)名咨詢(xún)電話，忙時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量的呼入電話，因?yàn)闆](méi)有呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)功能，所以導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)電話占線，損失了很多報(bào)名機(jī)會(huì)，招生數(shù)量減少，廣告投入效果變差。
2、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)
學(xué)員報(bào)名咨詢(xún)電話，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的招生咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，無(wú)法快速解除學(xué)員各方面的疑慮，樹(shù)立學(xué)校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)、權(quán)威形象，學(xué)生咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低，對(duì)于感興趣的學(xué)生，后期沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的教育顧問(wèn)跟蹤發(fā)展，損失了很多報(bào)名機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)收入很難進(jìn)一步增長(zhǎng)。
3、缺少溝通渠道及監(jiān)督手段
缺少學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校規(guī)范化的溝通渠道，導(dǎo)致老師的教學(xué)質(zhì)量無(wú)法得到學(xué)生及家長(zhǎng)的有效監(jiān)督。各個(gè)分支機(jī)構(gòu)、加盟機(jī)構(gòu)各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的熱線號(hào)碼，導(dǎo)致無(wú)法統(tǒng)一管理電話報(bào)名咨詢(xún)和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督。
二、呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問(wèn)題？
1、提高推廣效率
地推是目前大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的推廣方式，也就是常見(jiàn)的發(fā)傳單，拉住一個(gè)人就介紹產(chǎn)品，耗時(shí)長(zhǎng)，人力成本高，而且產(chǎn)出低，在消費(fèi)者心智中容易形成負(fù)面印象。服務(wù)商可以定制大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心，將號(hào)碼集中導(dǎo)入到IP撥號(hào)界面，讓銷(xiāo)售人員告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高效率。
2、集中管理監(jiān)督
大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，即工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有效控制成本。
3、高效管理客戶資料
銷(xiāo)售跟進(jìn)的學(xué)員信息一般用表格記錄，不便于統(tǒng)一管理，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類(lèi)管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷(xiāo)售跟進(jìn)，也能及時(shí)將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。
總結(jié)：
以上就是對(duì)“呼叫中心可以幫助教育行業(yè)解決哪些問(wèn)題？”的介紹，教育行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)，還可以進(jìn)行線上溝通約課、上課通知提醒、課程咨詢(xún)服務(wù)等功能。
