許多金融行業(yè)的企業(yè)都已經(jīng)開始使用智能外呼系統(tǒng),智能外呼系統(tǒng)可以幫助金融行業(yè)提高電銷人員的工作效率,那么,金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)呢,下面小編就來詳細的進行介紹。
一、金融行業(yè)電銷需要解決的問題
1、撥號效率低
金融行業(yè)電銷尋找意向客戶難度大,傳統(tǒng)電銷人員都是手動撥號,每天有大約35%的時間浪費在撥號上。手動撥號繁瑣且空號、停機等號碼浪費時間,使得電銷人員工作效率低下。
2、客戶資料難管理
以往對于客戶資料管理都是以Excel表格形式進行管理,不能夠及時的更新維護,更不能實現(xiàn)客戶資料的共享,無法記錄客戶跟進記錄,導致跟單效率低下。
3、人員難管理
金融行業(yè)電銷人員規(guī)模相對比較大,人員一多管理就會出現(xiàn)漏洞,有的電銷人員利用工作時間撥打私人電話,也很難發(fā)現(xiàn)。
4、工作報表難統(tǒng)計
對于金融電銷行業(yè)來說,報表難統(tǒng)計是通病,這樣就造成管理者難以對數(shù)據(jù)進行準確的分析,指定行之有效的工作安排。
二、金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)?
智能外呼系統(tǒng)可以分人工+智能兩個部分,智能部分主要為智能外呼機器人,把海量號碼數(shù)據(jù)導入系統(tǒng),由程序自動外呼電話,“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)標記,并再次輪撥重復篩選,力爭不漏掉一個商機。智能外呼機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩硬僮?,解放座席雙手,讓座席擁有更多的時間服務意向客戶。
根據(jù)金融行業(yè)不同的業(yè)務,智能外呼系統(tǒng)還可以制定不同的外呼任務,靈活調(diào)整,根據(jù)歷史接聽率合理安排坐席人數(shù),并且在短時間內(nèi)就能快速投入應用。
智能外呼系統(tǒng)可以與企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)相融合,形成完整的客戶資料庫,并提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等多維度坐席統(tǒng)計報表,幫助企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題,制定措施改善服務水平。
總結(jié):
以上就是對“金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)?”的介紹,智能外呼系統(tǒng)具備判斷客戶、分析客戶、篩選客戶以及自動優(yōu)化等等功能,可以有效提高銷售效率達80%-200%。