金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)？

許多金融行業(yè)的企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始使用智能外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)可以幫助金融行業(yè)提高電銷(xiāo)人員的工作效率，那么，金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)呢，下面小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、撥號(hào)效率低

 

金融行業(yè)電銷(xiāo)尋找意向客戶難度大，傳統(tǒng)電銷(xiāo)人員都是手動(dòng)撥號(hào)，每天有大約35%的時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)上。手動(dòng)撥號(hào)繁瑣且空號(hào)、停機(jī)等號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間，使得電銷(xiāo)人員工作效率低下。

 

2、客戶資料難管理

 

以往對(duì)于客戶資料管理都是以Excel表格形式進(jìn)行管理，不能夠及時(shí)的更新維護(hù)，更不能實(shí)現(xiàn)客戶資料的共享，無(wú)法記錄客戶跟進(jìn)記錄，導(dǎo)致跟單效率低下。

 

3、人員難管理

 

金融行業(yè)電銷(xiāo)人員規(guī)模相對(duì)比較大，人員一多管理就會(huì)出現(xiàn)漏洞，有的電銷(xiāo)人員利用工作時(shí)間撥打私人電話，也很難發(fā)現(xiàn)。

 

4、工作報(bào)表難統(tǒng)計(jì)

 

對(duì)于金融電銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，報(bào)表難統(tǒng)計(jì)是通病，這樣就造成管理者難以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，指定行之有效的工作安排。

 

 

智能外呼系統(tǒng)可以分人工+智能兩個(gè)部分，智能部分主要為智能外呼機(jī)器人，把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動(dòng)外呼電話，“未接通聽(tīng)的電話”會(huì)被系統(tǒng)標(biāo)記，并再次輪撥重復(fù)篩選，力爭(zhēng)不漏掉一個(gè)商機(jī)。智能外呼機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩?dòng)操作，解放座席雙手，讓座席擁有更多的時(shí)間服務(wù)意向客戶。

 

根據(jù)金融行業(yè)不同的業(yè)務(wù)，智能外呼系統(tǒng)還可以制定不同的外呼任務(wù)，靈活調(diào)整，根據(jù)歷史接聽(tīng)率合理安排坐席人數(shù)，并且在短時(shí)間內(nèi)就能快速投入應(yīng)用。

 

智能外呼系統(tǒng)可以與企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)相融合，形成完整的客戶資料庫(kù)，并提供坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電分布等多維度坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定措施改善服務(wù)水平。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)“金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)？”的介紹，智能外呼系統(tǒng)具備判斷客戶、分析客戶、篩選客戶以及自動(dòng)優(yōu)化等等功能，可以有效提高銷(xiāo)售效率達(dá)80%-200%。