隨著科技的發(fā)展，越來越多的電話外呼系統(tǒng)引入了人工智能和語音識別技術(shù)，升級為智能外呼系統(tǒng)。企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時一定要擦亮雙眼，那么，智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些要素，接下來小編就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些要素？
1、語音識別技術(shù)
語音識別技術(shù)是智能外呼系統(tǒng)的底層技術(shù)，也是最重要的基石?，F(xiàn)階段市面上大部分服務(wù)商使用的是免費(fèi)的開源技術(shù)，而有免費(fèi)的，就有收費(fèi)的，那么效果自然也會有很大的區(qū)別，而價格的差別也隨之而來。
2、話術(shù)模板制作
優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對智能外呼機(jī)器人邏輯的建立，尤其是對機(jī)器人問題庫的建立和設(shè)置等，決定了機(jī)器人能夠解決多少問題。一套優(yōu)秀的話術(shù)需要經(jīng)過不斷的打磨優(yōu)化，才能應(yīng)對復(fù)雜的問題，提高用戶體驗。
3、支持動態(tài)字段插入
智能外呼系統(tǒng)在機(jī)器人會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報用戶的姓名、金額、日期等參數(shù)，而且字段在調(diào)用以及語音合成時要實現(xiàn)與錄音的無縫銜接。此外，動態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個語音機(jī)器人就越智能。
4、支持對話中實時打斷
除了語音合成真人聲音效果之外，客戶分辨對方是真人還是機(jī)器人還是會看是否可以進(jìn)行對答，也就是說是否能被打斷。比如，如果客戶突然提出某個問題，機(jī)器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后才能與客戶繼續(xù)進(jìn)行交流。
5、支持通話中轉(zhuǎn)人工
如果客戶在外呼過程中愿意被轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，說明他對產(chǎn)品的意向還是很正向的。如果能及時跟進(jìn)，對最終成交會有非常大的幫助。因此通話中轉(zhuǎn)人工的功能對于銷售導(dǎo)向的通話來說，是很有必要的。
總結(jié)：
以上就是對“智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些要素？”內(nèi)容的介紹，智能外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升電話營銷的效率，企業(yè)想要挑選出適合的智能外呼系統(tǒng)，就需要花時間去進(jìn)行了解，去體驗。
