呼叫中心系統(tǒng)不同搭建方式的費用對比

        現(xiàn)在競爭越來越激烈，服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，而呼叫中心的地位也越來越高。呼叫中心系統(tǒng)搭建費用是企業(yè)較為關(guān)心的問題，不同的模式所需的呼叫中心費用也不同。

 

        云呼叫中心是針對提升呼叫中心效率，智能化傳統(tǒng)的呼叫功能，順應(yīng)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與客戶行為方式的優(yōu)良解決方案。在系統(tǒng)建設(shè)方面，云呼叫中心打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用結(jié)構(gòu)（建設(shè)費用+維護(hù)費用+升級費用），企業(yè)只需要支付坐席購買費用，沒有系統(tǒng)維護(hù)費用、升級費用等，消除了企業(yè)的隱形成本。

 

        1、公有云

        公有云部署是的費用最低，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)用戶注冊并開通服務(wù)即可通過賬號密碼的方式實現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用，坐席租用費由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同，200-900元不等，不過正因為是公有云，更應(yīng)該注重平臺穩(wěn)定性，選擇靠譜的供應(yīng)商，不能只看價格高低。至于外呼費用這個就的看運營商怎么收費了。

        2、私有云

        私有云部署是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用+服務(wù)器費用+坐席費用+硬件設(shè)備費用+技術(shù)支持維護(hù)費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

       3、混合云

        混合部署指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云外呼系統(tǒng)中。混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。

 

        自建呼叫中心系統(tǒng)分為小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)，其中小型呼叫中心系統(tǒng)多為卡板式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機(jī)，同時集成了ACD與CTI服務(wù)器，價格便宜，一般約為幾萬不等。大型呼叫中心自建費用通常較高，一般都是幾十萬起步的，在以上云外呼系統(tǒng)中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供。合力億捷也有自建業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通的主要合作伙伴之一，承接了全國20多個省的呼叫中心搭建。

        自建呼叫中心的建設(shè)成本相當(dāng)高昂，因其本身就是一個相對復(fù)雜的系統(tǒng)，包含多種不同的設(shè)備及組件，再加上呼叫中心本身屬于勞動力密集型部門，企業(yè)如需擴(kuò)大呼叫范圍則需相應(yīng)增加人力成本、設(shè)備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設(shè)備維護(hù)更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，并不能很好的利用呼叫中心為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤，由此，呼叫中心在企業(yè)內(nèi)屬于絕對的成本中心。

        總的來說，云呼叫中心目前的使用越來越廣泛，并且云呼叫中心的普及也只是時間問題，隨著社會的發(fā)展與科技的進(jìn)步，慢節(jié)奏的工作方式如不能完成智能化的升級匹配快節(jié)奏的時代發(fā)展，與更加追求高效率的客戶行為習(xí)慣，勢必將因不符合發(fā)展趨勢而面臨著淘汰。合力億捷云客服系統(tǒng)可以靈活選擇坐席開通數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力，適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀。