呼叫中心系統(tǒng)不同搭建方式的費用對比

        現(xiàn)在競爭越來越激烈，服務質(zhì)量要求越來越高，而呼叫中心的地位也越來越高。呼叫中心系統(tǒng)搭建費用是企業(yè)較為關(guān)心的問題，不同的模式所需的呼叫中心費用也不同。

 

        云呼叫中心是針對提升呼叫中心效率，智能化傳統(tǒng)的呼叫功能，順應目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與客戶行為方式的優(yōu)良解決方案。在系統(tǒng)建設方面，云呼叫中心打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用結(jié)構(gòu)（建設費用+維護費用+升級費用），企業(yè)只需要支付坐席購買費用，沒有系統(tǒng)維護費用、升級費用等，消除了企業(yè)的隱形成本。

 

        1、公有云

        公有云部署是的費用最低，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業(yè)用戶注冊并開通服務即可通過賬號密碼的方式實現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用，坐席租用費由于服務商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同，200-900元不等，不過正因為是公有云，更應該注重平臺穩(wěn)定性，選擇靠譜的供應商，不能只看價格高低。至于外呼費用這個就的看運營商怎么收費了。

        2、私有云

        私有云部署是指服務商將呼叫中心系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務器上，私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術(shù)支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

       3、混合云

        混合部署指的是系統(tǒng)應用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云外呼系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網(wǎng)關(guān)設備等，費用一般在幾千左右。

 

        自建呼叫中心系統(tǒng)分為小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)，其中小型呼叫中心系統(tǒng)多為卡板式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機，同時集成了ACD與CTI服務器，價格便宜，一般約為幾萬不等。大型呼叫中心自建費用通常較高，一般都是幾十萬起步的，在以上云外呼系統(tǒng)中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統(tǒng)，只是服務和技術(shù)由云服務商提供。合力億捷也有自建業(yè)務是中國聯(lián)通的主要合作伙伴之一，承接了全國20多個省的呼叫中心搭建。

        自建呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個相對復雜的系統(tǒng)，包含多種不同的設備及組件，再加上呼叫中心本身屬于勞動力密集型部門，企業(yè)如需擴大呼叫范圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，并不能很好的利用呼叫中心為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤，由此，呼叫中心在企業(yè)內(nèi)屬于絕對的成本中心。

        總的來說，云呼叫中心目前的使用越來越廣泛，并且云呼叫中心的普及也只是時間問題，隨著社會的發(fā)展與科技的進步，慢節(jié)奏的工作方式如不能完成智能化的升級匹配快節(jié)奏的時代發(fā)展，與更加追求高效率的客戶行為習慣，勢必將因不符合發(fā)展趨勢而面臨著淘汰。合力億捷云客服系統(tǒng)可以靈活選擇坐席開通數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力，適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀。