如今市場上的同質(zhì)化產(chǎn)品增多,企業(yè)的人力成本不斷上漲,如果企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的呼叫中心是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。對于現(xiàn)代企業(yè)來說,部署云呼叫中心是當下的最佳選擇,那么云呼叫中心都有哪些應用場景呢,下面小編就來進行詳細的介紹。
 
云呼叫中心應用素材圖
 

一、云呼叫中心介紹

 
云呼叫中心為智能交互式語音應答系統(tǒng),基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺,毋須采購設備,只需購買簡單的終端設備即可使用。

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二、云呼叫中心在生活中都有哪些應用場景?

 
1、買
 
電商購物,從接到促銷短信開始,你就已經(jīng)被云呼系統(tǒng)包圍啦!下訂單,處理訂單,訂單出現(xiàn)問題撥打客服熱線等等這一系列的內(nèi)容,都是云呼系統(tǒng)在努力的工作。云呼叫中心系統(tǒng)避免了以往撥打客服電話排隊等待時間過長,訂單問題處理緩慢,出現(xiàn)問題不知道找誰解決等。
 
2、吃
 
互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展讓網(wǎng)上訂餐成為了一種時尚,傳統(tǒng)的做法是網(wǎng)上訂餐后,需要我們撥打商家電話核實用餐時間和座位情況,避免飯點時間排隊等位。有了呼叫中心,在餐飲或者團購網(wǎng)站下訂單后,在線即可選擇用餐時間,人數(shù),或者還需要特殊要求,直接為消費者跳轉至餐廳客服,省時省力,一下搞定。
 
3、住
 
出差旅行訂酒店,消費者通過平臺預定,有時候會出現(xiàn)預定成功后,結果酒店方面沒有空余房間,這時候就需要酒店預定平臺直接聯(lián)系到消費者,進行溝通,并通過云呼叫中心系統(tǒng)查看之前消費者訂單詳情,以此進行其他相似酒店推薦預定。
 
直接為消費者解決難題,避免出現(xiàn)酒店聯(lián)系消費者,消費者還需再自行預定的情況。這樣就提升了消費者的滿意度,增加了轉化為忠誠客戶的概率。
 
4、行
 
市面上正熱的約車軟件。需要出行時,使用約車軟件進行約車,在聯(lián)系司機時需要平臺進行跳轉連接;或者在同司機進行溝通時,使用的是一組座機號,增強消費者隱私安全;軟件使用途中,所下訂單出現(xiàn)問題,需要撥打客服熱線進行投訴處理。遇到出行高峰,訂單增加,電話量增加,要保證接通率,這些操作的完成,背后都需要云呼叫中心系統(tǒng)的支持。
 
總結:
 
以上內(nèi)容主要是對“云呼叫中心都有哪些應用場景?”的總結,呼叫中心系統(tǒng)開通方便、座席增減方便,使客服運營管理更專業(yè)。如今,云呼叫中心已經(jīng)融入各行各業(yè)中,以最大程度滿足企業(yè)經(jīng)營、服務所需。