很多客服業(yè)務(wù)比重大的公司都選擇搭建云呼叫中心平臺來處理通話，但對于呼叫中心可以接入的通訊設(shè)備有哪些，企業(yè)能夠選擇的接聽方式有哪些并不是很清楚，本文針對系統(tǒng)方案這些問題來介紹云呼叫中心的電話服務(wù)方式。
云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？
1、網(wǎng)頁端（耳麥）
目前絕大部分廠商提供的云呼叫中心系統(tǒng)都是網(wǎng)頁版產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)頁上實現(xiàn)電話呼叫和接聽，選擇網(wǎng)頁端方式，就是直接將耳麥插到電腦上就可以實現(xiàn)電話服務(wù)。舉例來說，當(dāng)用戶電話進入技能組，坐席電腦就會有彈屏顯示來電信息，坐席點擊桌面“接聽”按鈕就可以與用戶通話；當(dāng)坐席要撥打電話時，直接將電話號碼輸入到軟電話條里就可以進行呼叫。這種方式對網(wǎng)絡(luò)要求比較高，如果網(wǎng)絡(luò)不是很穩(wěn)定就會影響到通話質(zhì)量，企業(yè)一般不選擇網(wǎng)頁端電話服務(wù)這種方式。
2、手機和固定電話
手機和固定電話也可以接入呼叫中心系統(tǒng)使用，坐席綁定手機號碼或座機號碼就可以使用，這種方式是基于傳統(tǒng)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒什么要求，通話質(zhì)量較為穩(wěn)定。企業(yè)選擇手機和固定電話進行通話，通訊費用是按照正常通話資費標準收取的，相較于網(wǎng)頁端穩(wěn)定性好，語音質(zhì)量較高，另一方面，坐席下班后可以選擇手機接聽，這樣用戶來電就直接轉(zhuǎn)到手機上。
3、IP話機
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