云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有哪些優(yōu)勢？

隨著科技的不斷進(jìn)步，除了像銀行、手機(jī)運營商這種需要呼叫中心的行業(yè)之外，許多企業(yè)也需要呼叫中心，而傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，云呼叫中心應(yīng)運而生。那么云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有哪些優(yōu)勢呢？下面小編就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心需要企業(yè)在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，不僅耗時漫長而且費用高昂。而且傳統(tǒng)的呼叫中心還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)的成本也不低。所以在早期只有像銀行、手機(jī)運營商這種剛需且預(yù)算充足的企業(yè)才會進(jìn)行部署。

 

 

云呼叫中心是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。企業(yè)并不用采購服務(wù)器等大型專業(yè)設(shè)備，只需要購買簡單的終端設(shè)備即可使用，有網(wǎng)絡(luò)有電腦就可以實現(xiàn)。

 

 

 

眾所周知，云呼叫中心基于電話計算機(jī)集成技術(shù)和云計算技術(shù)，所有的數(shù)據(jù)和功能都可以在云端實現(xiàn)，企業(yè)無需采購高昂的服務(wù)器和語音網(wǎng)關(guān)等硬件，企業(yè)只要開通賬號，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級的費用，極大的降低了企業(yè)的成本。

 

 

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及硬件設(shè)備的快速發(fā)展，電話溝通已經(jīng)不再是唯一溝通渠道，這就需要企業(yè)在微信、QQ、400電話、網(wǎng)站、APP等眾多渠道同時部署自己的在線營銷服務(wù)系統(tǒng)及人員。而云呼叫中心已經(jīng)實現(xiàn)了微信、400電話、網(wǎng)站、APP等渠道的統(tǒng)一接入和管理，使用智能機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同，從而可以進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理。

 

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借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。

 

 

企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由服務(wù)商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

 

 

上面我們主要介紹了“云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有哪些優(yōu)勢”，如今越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，并且將400電話與云呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合，使400呼叫中心成為企業(yè)營銷的一件利器。