呼叫中心可以接入什么號(hào)碼，如何設(shè)置？

        呼叫中心是企業(yè)接觸客戶的平臺(tái)，很多行業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)都希望可以接入一個(gè)合適的號(hào)碼，然后客戶撥打這個(gè)接入號(hào)碼就可以與公司的客服進(jìn)行通話。呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置中繼線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼綁定多個(gè)坐席，那么多個(gè)客戶同時(shí)撥打接入號(hào)碼不會(huì)出現(xiàn)占線情況，來電會(huì)被分到不同坐席接聽。很多公司在挑選號(hào)碼時(shí)不清楚哪些號(hào)碼可以接入呼叫中心，也不了解如何設(shè)置相關(guān)號(hào)碼，本文就接入號(hào)碼類型與如何設(shè)置號(hào)碼兩方面介紹

 

        1.400號(hào)碼：這是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后等客戶咨詢服務(wù)。400號(hào)碼一共10位，企業(yè)開通后綁定坐席號(hào)碼就可以接聽外部來電。

        2.800號(hào)碼：也叫國際國內(nèi)受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，主要特征是由被叫方（企業(yè)）單獨(dú)支付電話費(fèi)用，主叫方不用付費(fèi)，擁有800號(hào)碼的企業(yè)無論有多少分支機(jī)構(gòu)，可以由唯一的800號(hào)碼來控制。

        3.1或9開頭的短號(hào)：一般是10或95開頭的短號(hào)，例如聯(lián)通10010，移動(dòng)10086或者招商銀行客服熱線95555等。

        4.固定電話號(hào)碼：家庭固定電話號(hào)碼或者企業(yè)固話都可以作為接入號(hào)。

        5.機(jī)號(hào)碼：可以作為接入號(hào)碼，通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。 

        企業(yè)對(duì)外號(hào)碼一般情況下只有一個(gè)，一是為了用戶方便記憶，二是為了樹立良好的企業(yè)形象，所以通常會(huì)用到中繼線或者400、800號(hào)碼的轉(zhuǎn)接功能，企業(yè)只需要公布一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼即可，不用公布其他號(hào)碼，這樣客戶只需要撥打企業(yè)對(duì)外公布的唯一接入號(hào)碼就可以與企業(yè)客服通話。

        雖然企業(yè)接入的對(duì)外號(hào)碼只有一個(gè)，但是客戶電話數(shù)量眾多，為了保證不占線，呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)需要綁定成百上千的通訊設(shè)備，例如話機(jī)、手機(jī)等，綁定通訊設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些設(shè)備的原號(hào)碼，不需要技術(shù)人員去綁定通訊設(shè)備的號(hào)碼，坐席可以自己操作，綁定完成后，客服就能接聽客戶撥打接入號(hào)碼的電話。

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