呼叫中心客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說，工作效率是人工的三倍之多，成本是人工成本的30%左右，為企業(yè)每年節(jié)約費用支出70%左右，所以很多企業(yè)需要尋找呼叫中心客服系統(tǒng)，那么該如何挑選呼叫中心客服系統(tǒng)，哪家的系統(tǒng)更適合企業(yè)呢？
I 呼叫中心客服系統(tǒng)挑選指標(biāo)
1、穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是我們首要考量的一個因素，也是最重要的一個因素，因為一個不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象等方面來判斷。
2、功能性
呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備功能如下：簽入、簽出、示忙、示閑、來電彈屏、呼入、呼出、掛機、排隊功能、播報工號、監(jiān)聽、錄音等等。這些是一個呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫中心系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。
3、擴容性
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴展，未來極有可能會面臨呼叫中心系統(tǒng)功需要擴容的問題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)的運營生命周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需的呼叫中心最大座席數(shù)有可能是多少？另外在呼叫中心提供商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴容性。
4、搭建成本
搭建呼叫中心的成本包括直接的軟硬件采購成本和間接成本。作為企業(yè)方來說除了考慮直接成本之外，還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，比如個性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運營過程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期擴容和更新的成本等等；在有些情況下，搭建一個呼叫中心的間接成本可能比直接成本還要高一些。
考慮到搭建成本，像一般中小型企業(yè)并不需要過多或者復(fù)雜的功能，一套輕量級的呼叫中心解決方案就可以滿足所有需求。合力億捷不管是在產(chǎn)品功能、服務(wù)，還是產(chǎn)品資質(zhì)上性價比都是比較高的。
I 合力億捷云客服系統(tǒng)
1、部署方式及價格
公有云
公有云部署成本最低，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。用戶按需租用，無需購買硬件設(shè)備，費用包括坐席月租費和通信費用。系統(tǒng)分不同版本，功能不一樣月租價格不一樣；通訊費要看運營商，不同運營商收費不同。
混合云
混合云部署是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件費用，此方案硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，硬件費用一般在幾千左右。
私有云
私有云是為一個客戶單獨使用而構(gòu)建的云呼叫中心，媒體交換機、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用+服務(wù)器費用+坐席費用+硬件設(shè)備費用+技術(shù)支持維護(hù)費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬。
2、系統(tǒng)性能
一般企業(yè)會對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高，就是為了避免在通話高峰期系統(tǒng)出現(xiàn)閃退、卡頓或者死機的情況。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上也是按照大型企業(yè)的性能需求來實現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強大的。并且合力億捷與三大運營商緊密合作，來為客戶提供一個功能強大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
3、售后服務(wù)
合力億捷都會為其配備專業(yè)的團(tuán)隊全程參與客服系統(tǒng)的搭建及跟進(jìn)，并在全國30多個城市都部署了專屬顧問，隨時隨地為企業(yè)提供7x24全天候的暖心售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。在系統(tǒng)后續(xù)更新維護(hù)，也是提供了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊對客戶系統(tǒng)進(jìn)行實時維護(hù)，第一時間解決用戶問題。
4、服務(wù)商資質(zhì)
合力億捷通過可信云企業(yè)級SaaS服務(wù)認(rèn)證、CMMI5級認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和國際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多種權(quán)威認(rèn)證，從服務(wù)商資質(zhì)上來看合力億捷在國內(nèi)云客服廠商排名是處于前幾名的，擁有強大的產(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗，保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。
合力億捷從2002年成立起就一直從事呼叫中心行業(yè)，是呼叫中心行業(yè)老牌廠商，有著豐富的案例積累，其中中國聯(lián)通是我們長期合作伙伴，此外58同城、陽光保險、好未來等知名企業(yè)也都在使用我們的系統(tǒng)。合力億捷呼叫中心客服系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，不用擔(dān)心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，同時功能齊全可以滿足企業(yè)的不同需求。
