房地產(chǎn)行業(yè)如今如火如荼,地產(chǎn)銷(xiāo)售客服服務(wù)量龐大,在客戶(hù)越來(lái)越追求個(gè)性化服務(wù)面前,使用房地產(chǎn)呼叫中心客服系統(tǒng)有很多優(yōu)勢(shì),下面為您詳細(xì)介紹。
 
鏈接地產(chǎn)
 
呼叫中心就是說(shuō)在一個(gè)相對(duì)性集中化的場(chǎng)地,由一批服務(wù)項(xiàng)目工作人員構(gòu)成的服務(wù)項(xiàng)目組織,一般利用軟件通信技術(shù),解決來(lái)源于公司、消費(fèi)者的致電與資詢(xún)要求。兼顧呼入與呼出來(lái)作用,當(dāng)解決消費(fèi)者的記錄查詢(xún)、資詢(xún)、舉報(bào)等業(yè)務(wù)流程的另外,能夠開(kāi)展消費(fèi)者電話回訪、滿意度測(cè)評(píng)等呼出來(lái)業(yè)務(wù)流程。
 

一、呼叫中心為房地產(chǎn)企業(yè)處理的難題

 
1、節(jié)約巨額的手機(jī)話成本費(fèi)
 
營(yíng)運(yùn)商的通訊花費(fèi),打房間內(nèi)0、12/分鐘,打遠(yuǎn)途前三分鐘0、22/分鐘,三分鐘以后0、15每分,殊不知如今的互聯(lián)網(wǎng)小號(hào)線,資費(fèi)套餐長(zhǎng)市合一,所有0、08元/分鐘。例如房地產(chǎn)企業(yè)有十個(gè)座席,每一座席每日向外打200鐘頭,假如用傳統(tǒng)式營(yíng)運(yùn)商的方法,均值每分0、15計(jì)算出來(lái),一天要300塊,假如用網(wǎng)絡(luò)小號(hào)的方法,一天要是160元,一天就能夠剩余140元的花銷(xiāo),每一月能夠節(jié)約4200的通訊花費(fèi)。
 
還可以用手機(jī)號(hào)或自身有的號(hào)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)小號(hào)的方法開(kāi)展房地產(chǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程。
 
2、提升了房產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售的工作效能
 
過(guò)去通話,只有用手拔號(hào)功能鍵,有時(shí)非常容易按錯(cuò),危害上班時(shí)間,如今相互配合云呼叫中心,在鍵入顧客號(hào)后,能夠點(diǎn)一下拔號(hào),釋放兩手。內(nèi)置的CRM客戶(hù)關(guān)系管理作用,可以房產(chǎn)銷(xiāo)售記錄,對(duì)顧客的進(jìn)度和選購(gòu)意愿進(jìn)行記錄。
 
在拔號(hào)后,播放一段您提前準(zhǔn)備好的房產(chǎn)銷(xiāo)售導(dǎo)航語(yǔ)音,依據(jù)顧客選擇的功能鍵,再轉(zhuǎn)至座席上去。(語(yǔ)音群呼)
 
3、提高了服務(wù)企業(yè)品牌形象
 
營(yíng)運(yùn)商的號(hào)只有出示一路語(yǔ)音通話,選用呼叫中心的方法,考慮多通道語(yǔ)音通話,很多顧客撥通您發(fā)布出來(lái)的400呼叫中心號(hào)碼,能夠接轉(zhuǎn)到在線客服系統(tǒng)上,解決顧客的疑惑,防止了顧客的外流。
 

二、實(shí)例:鏈家地產(chǎn) 4007-001-001

 
1、有一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的統(tǒng)一號(hào)
 
根據(jù)統(tǒng)一對(duì)外開(kāi)放號(hào)能夠提高總體的品牌形象,有利于顧客記憶力、儲(chǔ)存;另外能夠?yàn)轭櫩偷囊蟪鍪疽徽臼浇忉尅?/div>
 
2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
 
顧客打進(jìn)去的電話按1轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)部、按二轉(zhuǎn)人力部、按三舉報(bào)、按八查尋分機(jī)電話等,能夠?qū)⒍喾N業(yè)務(wù)流程按類(lèi)型置入在其中,出示了集業(yè)務(wù)流程資詢(xún)與宣傳策劃服務(wù)平臺(tái);另外可出示自助性服務(wù)項(xiàng)目,必須人工客服電話時(shí)可立即導(dǎo)行到不一樣各個(gè)部門(mén),節(jié)約了轉(zhuǎn)站了解的時(shí)間。
 
3、座席語(yǔ)音通話質(zhì)量檢驗(yàn)(錄音功能)
 
系統(tǒng)軟件可對(duì)座席工作人員與顧客的語(yǔ)音通話保持監(jiān)視、音頻查尋等,并對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程資詢(xún)解釋工作能力、售后服務(wù)工作人員服務(wù)水平可以保證合理的監(jiān)控器管理方法且出示具體指導(dǎo)協(xié)助,為客戶(hù)滿意度作出令人滿意的服務(wù)項(xiàng)目。
 
4、來(lái)電彈屏
 
系統(tǒng)軟件內(nèi)置CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件,顧客撥電話就能夠彈出來(lái)顧客的基本信息及往日的溝通交流紀(jì)錄。
 
5、移動(dòng)辦公平臺(tái)
 
系統(tǒng)軟件可將企業(yè)電話分機(jī)與外界電話或蘋(píng)果設(shè)置成份機(jī)隨身,能夠全層面出示7*24鐘頭服務(wù)項(xiàng)目。
 
6、遠(yuǎn)程控制座席
 
適用外地建立電話分機(jī),節(jié)約語(yǔ)音通話成本費(fèi),電話分機(jī)間打電話免費(fèi)。
 
7、大批量電銷(xiāo)
 
鏈家地產(chǎn)的門(mén)店里邊,會(huì)有很多座席,銷(xiāo)售員另外用一個(gè)號(hào)往外顧客通電話,根據(jù)網(wǎng)線的方式另外往電銷(xiāo)?;ヂ?lián)網(wǎng)小號(hào)資費(fèi)套餐較為劃算,長(zhǎng)市合一,8一分錢(qián)上下一分鐘。
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