云呼叫中心已經(jīng)不是一個很新鮮的概念了，相信絕大多數(shù)企業(yè)都對云呼叫中心有一定的了解。但很多企業(yè)用戶對于云呼叫中心與傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)相比的優(yōu)劣勢有哪些、企業(yè)是否有必要對客服電話系統(tǒng)進行云升級。本文將為您更加詳細的介紹云呼叫中心。
云計算的在公眾中的接受度有一個較為奇怪的現(xiàn)象：有些人毫不猶豫就接受了，無論在個人應用還是企業(yè)應用中都會毫不猶豫地選擇，包括云存儲、云服務等，而且習慣了云計算的用戶似乎并沒有太多的質(zhì)疑；而另一個群體，則是那些對云計算充滿熱情又經(jīng)常擔心的人。云計算的便捷性毋庸置疑，但云計算是否安全則是他們常常會擔憂的。云安全的核心則在于數(shù)據(jù)安全，即是否存在數(shù)據(jù)泄露和丟失的問題。云數(shù)據(jù)安全問題是絕大多數(shù)企業(yè)在決定是否將客服電話系統(tǒng)進行SaaS化的一大原因。
事實上用戶并不需要太過憂慮云呼叫中心客服系統(tǒng)的安全性問題，或者至少不至于因為數(shù)據(jù)安全而始終使用傳統(tǒng)的客服電話系統(tǒng)。數(shù)據(jù)安全當然是重要的，但隨著云計算的發(fā)展，安全性已經(jīng)不是一個技術(shù)問題，而是一個選擇問題?？煽康脑品仗峁┥棠軌虼_保其服務是安全的，用戶可以查看服務商在云服務方面的安全級別、數(shù)據(jù)存儲和傳輸安全技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)等，從而確保其有能力保障數(shù)據(jù)安全。
在消除您在安全方面的疑慮后，我們繼續(xù)為您介紹一下云呼叫中心相較于傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)的優(yōu)勢。云呼叫中心服務商不僅可以通過使用VoiP來繞過傳統(tǒng)硬件，來促進客服和客戶之間的聯(lián)系，還可以提供一系列額外的優(yōu)勢，采用云呼叫中心會比使用傳統(tǒng)呼叫中心更有效率。無論是在呼叫中心搭建還是基于呼叫中心的客戶和客服管理中。
搭建云呼叫中心，您不必購置昂貴的電話網(wǎng)絡，錄音系統(tǒng)，呼叫路由器或其他傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)需要的硬件設備，也就意味著您不需要花費時間或金錢去維護它們。云呼叫中心具有很強的可擴展性和靈活性，因為不存在任何物理上的限制或空間/位置的顧慮，您可以隨意增添坐席，擴大或縮小呼叫中心規(guī)模。對于需要搭建或更新陳舊的客服電話系統(tǒng)的用戶而言，云呼叫中心無疑是一個不錯的選擇。
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