隨著客服呼叫技術也在這些年不斷的改革更新，目前云客服呼叫系統(tǒng)能夠將服務器架設在云端，將傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式集成在一個系統(tǒng)當中，這類方式不僅搭建簡單，成本也滿足各類企業(yè)的需要，因此云客服呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為當前主流的發(fā)展方向與服務趨勢。那目前國內(nèi)的云客服呼叫系統(tǒng)對比Avaya傳統(tǒng)呼叫中心都有哪些優(yōu)勢呢？下面就為大家具體介紹一下，國內(nèi)云客服呼叫系統(tǒng)哪家更好。
 
|Avaya傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)    
 
系統(tǒng)方案：Avaya方案采用傳統(tǒng)的典型設計，整體方案追求穩(wěn)定性，它需要企業(yè)用戶在線下去部署服務器，并自行安裝相應的軟件，在設備上會使用性能更強的交換機與中間件，能夠最大程度的降低單一組件引發(fā)的系統(tǒng)故障問題。
 
方案優(yōu)勢：
 
1、Avaya提供了轉接、代接、留言、來電排隊查詢等多種通話管理功能；號碼綁定方便只需要保障網(wǎng)絡環(huán)境良好就可以使用終端
 
2、此外由于傳統(tǒng)Avaya多數(shù)設備等都架設在本地，高額的搭建成本決定了其能夠滿足企業(yè)用戶在通話上的數(shù)據(jù)保密需要。
 
合力億捷云客服呼叫中心系統(tǒng)
 
系統(tǒng)方案：合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)，又叫租用型呼叫系統(tǒng)、托管型呼叫系統(tǒng)等，是指企業(yè)無需購買任何的軟硬件設備，只需要準備人員場地，按需將坐席需求交給服務商來完成，就可以直接擁有自己專屬的云客服系統(tǒng)。合力億捷云客服系統(tǒng)又有著公有云與混合云、私有云三類方案，其中公有云是最受企業(yè)青睞的一種方式，企業(yè)按需向服務商購買坐席，采用月租或者年租用的形式，通過登錄賬號密碼來使用，并且還能擁有由合力億捷提供的24小時專業(yè)的監(jiān)控與后期運維服務。此外混合云方案是指企業(yè)可以接入自己已有的通信線路，或者自行向運營商申請之后接入到合力億捷呼叫中心系統(tǒng)中使用。
 
 方案優(yōu)勢：
 
1、成本劃算，可開發(fā)程度高
 
標準化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護運營都由服務商來完成，不管是開通成本，還是后期運維成本，相對于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)，其成本對企業(yè)來講都是比較容易滿足的；
 
2、智能化水平高
 
智能化已經(jīng)成為一種趨勢，合力億捷云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質檢等功能上，包括語音智能轉換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質檢效率，保障日常客戶服務的質量以及用戶體驗。
 
3、多渠道集成，實現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務良好對接
 
合力億捷云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品，還集成了在線客服功能，能夠將多種渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當中，無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶，都能夠將其用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)不同的客服場景需求。

|企業(yè)該如何選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)

1、成本：除了購買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)部署除了前期會消耗企業(yè)大量的資金人力成本之外，還需要在后期派專人定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化維護，這也是一筆不小的開支。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業(yè)自己對系統(tǒng)進行定時維護，而是都交給所選擇的服務商來完成，適合所有的中小型企業(yè)采用。

2、性能：穩(wěn)定性也是企業(yè)主要考量的一個方面，也是一個呼叫系統(tǒng)中最重要的因素，一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受各種總軟硬件功能組件的影響，因此企業(yè)也需要對所挑選的呼叫中心系統(tǒng)的性能有所要求，保障其數(shù)據(jù)安全以及運行的穩(wěn)定性。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)與三大運營商緊密合作，能夠為客戶提供一個功能強大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在線咨詢帶來的系統(tǒng)閃退、卡頓的現(xiàn)象。

3、智能化：如今智能云技術發(fā)展日益加快，云呼叫中心系統(tǒng)對比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)增加了更多智能化功能應用，如智能IVR導航、智能客服機器人、智能質檢等功能，這些智能功能不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率，同時能夠幫助企業(yè)智能分析客戶數(shù)據(jù)，生成詳細報表，從而為企業(yè)提供而更加標準的工作計劃，給客戶帶來更加個性化的服務體驗。

4、優(yōu)質的服務商：由于搭建后期的維護優(yōu)化都是由服務商來完成，這也便決定了一個靠譜的服務商是十分重要的，如果選擇了某些小型不合法的服務商，可能在后期的優(yōu)化、售后等方便無法滿足企業(yè)一些日常需求，因此企業(yè)也需要認真選擇。

|合力億捷客服系統(tǒng)滿足多種搭建方式，助力企業(yè)優(yōu)化客戶服務質量

針對以上對挑選呼叫中心系統(tǒng)的重要因素，合力億捷是一家為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心全套解決方案的服務商，為企業(yè)提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、在線客服、呼叫運營管理平臺等等在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案，行業(yè)覆蓋了快遞物流、電商、金融保險、教育培訓等多種類別。

從系統(tǒng)功能上，合力億捷客服系統(tǒng)支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，包括外呼、來電彈屏、IVR語音導航等基礎功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質檢、分析等智能化服務解決方案，提高企業(yè)客服質檢效率；還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)各類不同的服務場景。從系統(tǒng)部署方式上來看，合力億捷呼叫中心提供云客服與自建等多種部署方式，云部署中又包含混合云等方式，為企業(yè)提供更符合自身業(yè)務發(fā)展的部署方式，幫助企業(yè)高效便捷、通過較低的投入成本快速擁有屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)。